О роли

Ищем сильного операционного руководителя, который возьмёт под контроль и системно будет улучшать все процессы взаимодействия с клиентами: от интернет-магазина до офлайн-точки и оптового направления.

Это не классический саппорт — это роль на стыке клиентского сервиса, продаж и операционного управления с фокусом на автоматизацию и масштабирование.

Зона ответственности

Клиентский сервис (D2C / интернет-магазин)

Управление командой поддержки (чат, почта, соцсети, маркетплейсы)
Выстраивание и оптимизация клиентского пути
Внедрение SLA, KPI и стандартов качества
Автоматизация процессов (CRM, триггеры, сценарии, боты)
Снижение ручной нагрузки через системные решения
Контроль обработки заказов (order management)
Работа на стыке с логистикой
Повышение конверсии через качество сервиса

Офлайн (флагманский магазин)

Управление операционной деятельностью точки
Контроль выполнения планов продаж
Внедрение стандартов сервиса и обучение команды

Оптовое направление (B2B)

Работа с ключевыми клиентами
Выстраивание процессов сопровождения
Контроль качества сервиса и исполнения заказов
Поддержка роста канала

Ключевые задачи на первые 3–6 месяцев

Погрузиться в текущие процессы клиентского сервиса, интернет-магазина, офлайна и опта
Выявить узкие места и точки неэффективности в существующей системе
Усилить и донастроить процессы в RetailCRM (без ломки работающих решений)
Оптимизировать связку RetailCRM ↔ Mindbox ↔ 1С ↔ сайт
Постепенно снижать долю ручных операций через точечную автоматизацию
Навести прозрачность в метриках и отчетности (скорость ответа, SLA, NPS, CSAT)
Синхронизировать онлайн, офлайн и B2B процессы в единую логику работы

Требования

Опыт управления клиентским сервисом / операциями в e-commerce от 3 лет
Опыт построения или масштабирования процессов
Сильные управленческие навыки (найм, контроль, развитие команды)
Системное мышление и ориентация на результат

Технологический стек

CRM и клиентский сервис

RetailCRM — уверенная работа и понимание логики процессов, работа с триггерами
Mindbox — сегментация, клиентские сценарии, триггерные коммуникации

ERP / учет

1С (Управление торговлей) — понимание учетной системы и товародвижения

Аналитика

Excel / Google Sheets — уверенный уровень (сводные таблицы, формулы, работа с данными)

Мы ищем человека, который

Не тушит пожары, а устраняет причины
Думает процессами, а не задачами
Может навести порядок в хаосе
Берёт ответственность за результат, а не за зону

Роль в компании

Это один из ключевых операционных лидеров, который напрямую влияет на:

клиентский опыт и повторные продажи
операционную эффективность
масштабируемость бизнеса

Вакансии в UnyBrands

Вакансии

Руководитель отдела продаж / Head of Sales (E-commerce)

Вакансии в UnyBrands

Вакансии

Руководитель отдела продаж / Head of Sales (E-commerce)