Тот Тон — динамично развивающаяся федеральная компания, лидер в предоставлении бытовых услуг по всей России. Мы работаем с сертификатами сервиса FIX&GO, создавая удобные и прозрачные решения для наших клиентов. Наша цель — делать качественный сервис доступным, а процесс взаимодействия с клиентом — максимально комфортным.

Сейчас мы в поиске практикующего руководителя, который готов ежедневно «держать руку на пульсе»: управлять операторами 1 линии, контролировать качество обслуживания и продаж, а также работать с претензиями и возвратами. Мы ценим результат, проактивность и умение сочетать управленческую функцию с глубоким погружением в операционные процессы. Если вы хотите развиваться вместе с растущей компанией и влиять на стандарты сервиса — нам по пути.

Чем предстоит заниматься:

Управление командой: Руководство группой операторов 1 линии. Ведение графиков, табелей учёта рабочего времени, контроль дисциплины и соблюдения регламентов.
Контроль качества и продаж: Ежедневная прослушка 5–10 звонков, оценка техники продаж, качества обслуживания и работы с возражениями. Контроль выполнения командой показателей KPI.
Работа с претензиями и возвратами: Разбор сложных кейсов, организация апелляций для клиентов, глубокий анализ причин претензий (по вине КЦ, логистики, товара) и выдача рекомендаций команде для предотвращения повторных обращений.
Обратная связь и развитие: Проведение ежедневных мини-планёрок и еженедельных встреч 1-на-1 с каждым сотрудником. Разбор результатов по продажам, качеству и претензиям. Формирование индивидуальных планов развития на основе выявленных пробелов.
Аналитика и отчётность: Ведение ежедневной и еженедельной отчётности в Excel (сводные таблицы, работа с выгрузками), мониторинг ключевых показателей группы.
Участие в найме и методологии: Проведение собеседований с кандидатами, разработка и актуализация скриптов, чек-листов и инструкций (в том числе для новых проектов).

Мы ожидаем, что вы:
Имеете высшее образование (приветствуются направления: управление, экономика, менеджмент, маркетинг).
Обладаете опытом работы в контакт-центре от 2 лет, из которых не менее 1 года — на позиции руководителя группы / супервайзера (группа от 8 человек).
Имеете личный опыт активных продаж (работа оператором исходящих/входящих продаж) и уверенно управляете продающими показателями команды.
Ежедневно практикуете прослушку звонков и владеете навыком конструктивной обратной связи по продажам и качеству.
Умеете работать с претензиями: разбирать причины возвратов, проводить апелляции и находить системные решения.
Свободно владеете Excel (сводные таблицы, выгрузки) и CRM-системами.
Стрессоустойчивы, многозадачны, способны быстро переключаться между управлением, разбором кейсов и отчётностью.
Ориентированы на результат, умеете мотивировать команду и добиваться выполнения планов.

Будет преимуществом:
Опыт работы в интернет-магазине / e-commerce.
Навык составления и контроля Индивидуальных планов развития (ИПР) для операторов.
Опыт проведения собеседований.
Участие в разработке скриптов и инструкций.
Опыт работы с отзывами на внешних площадках и управления NPS / SLA.

Личные качества, которые важны для нас:
Результативность и проактивность.
Аналитический склад ума — умение видеть проблемы КЦ по цифрам, звонкам и паттернам возвратов.
Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
Ответственность и ориентация на качество.

Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Стабильную заработную плату (фикс + прозрачный KPI).
Работу в комфортном офисе.
Возможность влиять на процессы и качество работы всего контакт-центра.
Профессиональное развитие и поддержку в реализации ваших идей.
Корпоративные мероприятия за счёт работодателя.
Комнатa приёма пищи для комфортных перерывов.
Пятничные обеды — за счёт компании.
ДМС после 6 месяцев успешной работы в компании.

Вакансии в ТОТ ТОН

Вакансии

Руководитель группы Контактного Центра

Вакансии в ТОТ ТОН

Вакансии

Руководитель группы Контактного Центра