Привет! 👋

Мы — Блокси, онлайн-школа цифрового творчества и программирования для детей 7–15 лет.

Мы активно растем, поэтому расширяем отдел сопровождения клиентов и ищем еще одного менеджера в команду. Это не новая должность — отдел уже успешно работает, процессы выстроены, а опытные коллеги помогут быстро освоиться.

Нам важно найти человека, который станет частью нашей команды и останется с нами надолго.

Кого мы ищем

Грамотного, доброжелательного и эмпатичного человека с хорошей устной и письменной речью.
Уверенного пользователя компьютера, который быстро осваивает новые программы и сервисы.
Человека, который быстро печатает и умеет вести несколько диалогов одновременно.
Человека, который не боится технических вопросов и способен помочь ученику или грамотно передать задачу специалистам.
Человека, который легко находит общий язык с людьми и спокойно работает со сложными ситуациями.
Ответственного человека, который внимателен к деталям, умеет расставлять приоритеты, соблюдать регламенты и доводить задачи до конца.
Человека, которому важно, чтобы каждый ученик получил отличный опыт обучения.

Будет преимуществом

Опыт работы в онлайн-школе, клиентском сервисе или службе поддержки.
Опыт работы с CRM, Google Таблицами и мессенджерами.
Базовое понимание работы сервисов для онлайн-обучения.
Интерес к IT и современным технологиям.

Чем предстоит заниматься

Запуск обучения

Сопровождать новых учеников после оплаты.
Помогать подобрать преподавателя и расписание.
Организовывать успешный старт обучения.

Сопровождение учеников

Быть основным контактным лицом для родителей.
Помогать с организационными и техническими вопросами.
Координировать взаимодействие родителей, преподавателей и других отделов.
Работать с переносами, пропусками и изменениями расписания.

Развитие и удержание клиентов

Поддерживать связь с семьями и собирать обратную связь.
Консультировать по вопросам продления обучения и дальнейшего развития ребенка.
Помогать решать сложные ситуации.

Контроль качества сервиса

Следить, чтобы обучение проходило без сбоев.
Работать по внутренним регламентам.
Доводить каждый запрос клиента до результата.

Как проходит рабочий день

Общение с родителями в мессенджерах, CRM и по телефону.
Организация запуска и сопровождение учеников.
Работа с расписанием и организацией обучения.
Взаимодействие с преподавателями и другими отделами.

Что мы предлагаем

Полностью удаленную работу.
Оформление по договору с самозанятым.
График 5/2 с 10:00 до 20:00 (плавающие выходные).
Доход 40 000–55 000 ₽ (оклад + премия).
Оплачиваемую стажировку и обучение.
Возможность профессионального и карьерного роста.
Поддержку опытных коллег и руководителей.

Если вам нравится помогать людям, вы умеете организовывать процессы и хотите работать в современной онлайн-школе — будем рады познакомиться!

Вакансии в Школа Блокси

Вакансии

Менеджер по сопровождению клиентов

Вакансии в Школа Блокси

Вакансии

Менеджер по сопровождению клиентов