Мы — аккредитованная IT-компания REDSMS, на протяжении 12 лет помогаем бизнесу поддерживать связь с клиентами через современные каналы коммуникации: SMS, WhatsApp, Viber, VK и голосовые рассылки.

Мы работаем напрямую с крупнейшими федеральными операторами, чтобы обеспечить надёжную и быструю доставку сообщений.

Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия.

Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки, который на первом этапе самостоятельно погрузится в операционные процессы компании, а в дальнейшем возглавит направление и примет участие в формировании собственной команды.

Что предстоит делать на первом этапе:

Самостоятельно вести задачи технической поддержки.
Взаимодействовать с операторами связи и партнерами.
Контролировать регистрацию имен отправителей и шаблонов сообщений.
Отслеживать статусы согласований и регистраций.
Взаимодействовать с отделом продаж по текущим задачам клиентов.
Работать в Bitrix24, Jivo и Omnidesk.
Участвовать в решении нестандартных ситуаций и эскалаций.
Изучать внутренние процессы компании и предлагать улучшения.

После прохождения адаптации:

Возглавить направление технической поддержки.
Выстроить процессы работы отдела.
Участвовать в подборе и обучении сотрудников.
Контролировать качество работы команды.
Разрабатывать регламенты и стандарты работы.
Организовать прозрачную систему контроля задач и сроков.
Повышать эффективность взаимодействия между отделами компании.

Наш идеальный кандидат:

Имеет опыт работы в технической поддержке, сопровождении клиентов или операционной деятельности.
Готов самостоятельно вести задачи технической поддержки и погружаться в процессы.
Умеет организовывать работу и наводить порядок.
Обладает высоким уровнем ответственности.
Умеет работать в режиме многозадачности.
Внимателен к деталям.
Не перекладывает ответственность на других.
Способен принимать решения самостоятельно.
Имеет опыт управления либо потенциал к руководящей роли.

Будет преимуществом:

Опыт работы в телекоммуникациях.
Опыт взаимодействия с операторами связи.
Опыт работы в Bitrix24.
Опыт построения или развития процессов поддержки.

Что мы предлагаем:

Возможность вырасти в руководителя направления.
Реальное влияние на развитие процессов компании.
Поддержку руководства и участие в принятии решений.
Стабильную работу в растущей компании.
Конкурентную заработную плату (оклад + KPI).
Профессиональный рост и развитие.

Важно
Мы ищем специалиста, который готов сначала самостоятельно погрузиться в работу и разобраться во всех процессах компании, а затем взять на себя развитие и управление направлением технической поддержки.

Вакансии в РЕДСМС

Вакансии

Руководитель клиентского сервиса/ Старший специалист техподдержки

Вакансии в РЕДСМС

Вакансии

Руководитель клиентского сервиса/ Старший специалист техподдержки