Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт
Работа для тех, кто хочет делать круто
Мы — технологичная компания, которая делает удобные сервисы для недвижимости. Сопровождаем пользователей на всех этапах — от выбора до покупки.
Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье
Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт.
Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений.
Чем предстоит заниматься:
- исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты;
- созданием единой системы сбора и анализа обратной связи;
- разработкой эталонных сценариев обслуживания;
- приоритезацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд;
- глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения;
- внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом.
Мы ожидаем:
- опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года
- опыт систематизации проблем и управления их устранением
- опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации
- уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству
- Опыт участия или руководства проектными группами (ПЦП/ТБ) по созданию новых продуктов и процессов
Мы предлагаем:
- работу в аккредитованной IT компании;
- конкурентную заработную плату;
- полис ДМС с первого месяца работы;
- современную технику для работы;
- корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
- фитнес-зал в здании офиса;
- льготную программу ипотеки для сотрудников;
- комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
- гибкое начало рабочего дня.
Присоединяйся к нашей команде
1 600+
сотрудников
Топ-3
среди площадок недвижимости в РФ
20 млн
пользователей в месяц
>68%
рынка ипотеки
