анализировать метрики агентов, диалоги пользователей и качество взаимодействия с интерфейсом для поиска зон развития и улучшения клиентского пути
проводить разборы с командами-разработчиками по качеству решений и распределять задачи по доработке
работать с обратной связью от сети продаж и менеджеров, доводя необходимые доработки до команд разработки
готовить материалы коммуникации для сети: обучающие материалы, презентации о продукте, информацию для Базы Знаний; проводить выступления на крупных коммуникационных площадках с сетью продаж ММБ и контакт-центра
исследовать потребности пользователей: ставить заказы на CustDev и UX-исследования (формулировать брифы, согласовывать методологию, контролировать полевую работу и приёмку результатов)
управлять кросс-командным взаимодействием: координировать смежные команды вокруг единого клиентского пути, отслеживать зависимости и снимать блокеры.
Требования
опыт работы от 2 лет на позиции CJE, UX-исследователя, продуктового аналитика или PM со смежными функциями
глубокое понимание полного цикла работы над продуктом: от исследования до приёмки задачи в разработке
подтвержденный опыт координации смежных команд (ML, разработка) с конкретными примерами: как снимали зависимости, доносили требования и фиксировали договорённости
опыт работы с диалоговыми интерфейсами, чат-продуктами или голосовыми ассистентами
опыт работы в финтехе или банке
опыт работы с LLM
в резюме должны быть четко прописаны измеримые результаты вашей работы (цифры, метрики).
Условия
комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
формат работы - гибрид
возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
программа адаптации и помощь руководителя на старте
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.