В растущую онлайн-школу подготовки к ЕГЭ и ОГЭ по русскому языку требуется операционный директор.
За плечами основателя — 11 лет преподавательского опыта.
В команде сейчас 35 человек: преподаватели, кураторы, менеджеры по продажам, ассистент. Школа активно растёт, и вместе с ней — операционная нагрузка.
Нам нужен человек, который возьмёт на себя управление всем этим «механизмом» и выстроит его так, чтобы он работал чётко, без постоянного участия руководителя.
У нас много рук, но не хватает головы. Ищем именно управленца-систематизатора, который готов думать, решать и нести ответственность за результат.
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой: взаимодействие со старшими менеджерами (5 чел.), постановка задач, контроль сроков, мотивация. Проверка диалогов кураторов и менеджеров на соответствие регламентам.
- Внедрение CRM-системы: ключевая задача на старте: выбрать платформу, найти подрядчика для настройки, обучить команду и перевести все процессы в единую систему учёта.
- Работа с клиентами: урегулирование конфликтных ситуаций, работа с негативными отзывами и запросами на возврат. Цель — решать без привлечения руководителя.
- Найм персонала: организация поиска, проведение собеседований, финальное решение по непрофильным позициям.
- База знаний и регламенты: разработка и актуализация скриптов продаж, шаблонов обратной связи, чек-листов и инструкций для сотрудников.
- Кастдевы и кейсы: интервью с учениками и родителями, сбор и оформление кейсов, аудит воронки продаж в формате «тайного покупателя» с последующим анализом.
Что важно для нас:
- Опыт в онлайн-образовании — понимание специфики онлайн-школ или крупных репетиторских проектов изнутри.
- Опыт руководства командой: постановка задач, контроль, обратная связь, онбординг новых сотрудников.
- Опыт с CRM — желательно опыт внедрения или администрирования CRM-систем. Готовность взять задачу «с нуля» и довести до результата.
- Навык урегулирования конфликтов— умение общаться с клиентами на профессиональном уровне, не вовлекая руководителя.
- Структурность — умение работать с таблицами, документами, ставить задачи и оформлять информацию понятно и системно.
- Аналитическое мышление — способность самостоятельно оценить ситуацию, найти точки роста и предложить решение.
Что мы предлагаем:
- Достойный уровень заработной платы. Итоговую сумму обсуждаем по итогам собеседования.
- Оформление: по договору с самозанятым/ИП
- График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
- Формат: полностью удаленно.
- Работа напрямую с собственником бизнеса.
- Живая среда, разные и интересные задачи
Если вам интересно строить систему, а не просто выполнять инструкции, видеть реальный результат своей работы и развиваться вместе с проектом — будем рады познакомиться
