В программу проектов по развитию и эксплуатации федеральных информационных систем ищем Сервис менеджера/ ведущего инженера сопровождения.
- Проект: централизованная платформа бюджетного учета. Разрабатывается с "0" и будет покрывать все бюджетные процессы в стране: планирование и распределение по субъектам РФ-исполнение-учет-контроль-анализ.
- Пользователи системы: все бюджетные, автономные, казенные учреждения страны регионального и муниципального уровня, так или иначе получающие бюджетные средства.
Задачи:
- Анализ и обработка поступающих инцидентов;
- Создание баг-репорта в случае выявления ошибки в работе ППО;
- Систематизация и наполнение базы знаний;
- Анализ и обработка инцидентов, найденных в результате работы системы мониторинга ППО, проработка метрик мониторинга;
- Подготовка отчетности, ведение регламентов и инструкций по сопровождаемым сервисам;
- Управление циклом обработки инцидента и взаимодействие с командами производства (разработка/тестирование/аналитика) для его решения;
- Координация устранения аварий, проведение ретро по авариям;
- Управление проблемами, анализ и устранение первопричин инцидентов для предотвращения их в будущем;
- Взаимодействие с заказчиком по вопросам сопровождения, эскалациям, консультациям.
Наши ожидания:
- Опыт работы на позиции тимлида/сервис-менеджера по сопровождению информационных систем от 2-х лет;
- Знание жизненного цикла разработки и сопровождения информационных систем;
- Опыт создания регламентов, документации по ИТ-процессам;
- Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM-система), Confluence (или иное решение для ведения Базы знаний);
- Опыт формирования отчетности;
- Знание концепций ITIL/ITSM;
- Знание языка запросов SQL на хорошем уровне.
Мы предлагаем:
- Удобный график и формат работы – гибкое начало/окончание рабочего дня/гибрид/удаленно (на территории России);
- Медицинская страховка (стоматология, стационарное лечение, амбулаторное лечение, страхование родственников по корпоративной программе);
- Техническое комьюнити – цикл мероприятий по обмену опытом и прокачке скиллов на площадке ЛАНИТ и у внешних провайдеров;
- Активности: киберспорт, спортивные секции;
- Корпоративные скидки на посещение фитнес-центра в офисе (Москва), компенсация затрат на спорт - программа вовлеченности (Россия);
- Скидки в магазинах-партнерах, входящих в Inventive Retail Group;
- Компания является аккредитованной ИТ-компанией.
