Старший менеджер контроля сервисов

Работа в Т1 сочетает в себе преимущества инновационной ИТ-компании и крупного холдинга — стабильность и финансовую надежность, социальные гарантии и возможность развиваться в открытом ИТ-сообществе, масштабные задачи и гибридный формат работы

Город Самара

Направление Производство и сервисное обслуживание

Специализация Инженер по качеству

Опыт работы От 1 года до 3 лет

Откликнуться

Создавай технологии больших идей

Т1 — один из лидеров российского ИТ рынка, партнер ключевых производителей и разработчиков в сфере ИТ

Предоставляет полный спектр услуг для реализации высокотехнологичных проектов для ключевых отраслей экономики

Входит в реестр аккредитованных ИТ компаний

Большим идеям нужна большая команда

В рамках сервисного направления мы предоставляем полный цикл технической поддержки: от консультирования пользователей до удаленного контроля работы офисной техники и серверного оборудования, мониторинга бизнес-приложений и аналитики по инцидентам и сбоям. У нас уже более 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ретейле, телекоме, производственных компаниях, транспорте и логистике.

Обязанности:

• Контроль за качеством сервисных проектов направления.
• Обработка и анализ жалоб.
• Взаимодействие с Заказчиками и внутренними подразделениями компании по вопросам выстраивания процессов контроля качества оказываемых услуг.
• Выстраивание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений с Клиентами.
• Осуществление контроля текущих показателей эффективности, производительности, выполнения KPI, внедрение мер по повышению результативности.
• Отслеживание удовлетворенности клиентов по предоставляемым услугами.
• Подготовка отчетов и презентаций, участие во встречах с Заказчиками и внутренними подразделениями компании.
• Прослушка звонков, работа с жалобами, эскалациями, обратной связью по решенным обращениям, подготовка ответов.

Требования:

• Минимально необходимые: знания ITSM систем класса ServiceDesk, знания в сфере контроля качества на всех стадиях оказания сервисных IT услуг.
• Грамотная деловая и устная речь, коммуникабельность, пунктуальность.
• Опыт работы в IT и области контроля качества от 1,5 лет.

Условия:

• Возможен гибридный формат работы.

Почему именно Т1?

Мы создадим комфортные условия для работы, предложим интересные и масштабные задачи, а также поможем профессионально расти, развиваться и определять собственную траекторию развития

Преимущества работы у нас

• Приятные бонусы для сотрудников, чтобы работать было легко и интересно

Забота о здоровье

ДМС с телемедициной, стоматологией и возможностью подключения родственников для психологической, юридической и финансовой поддержки

Насыщенная корпоративная жизнь и нетворкинг

Проводим масштабные, яркие и неформальные события, а еще развиваем программу внутреннего предпринимательства

Занятия спортом

Участвуем в соревнованиях и осваиваем новые дисциплины: бег, волейбол, баскетбол, яхтинг и не только. В каждом офисе Т1 есть своя спортивная традиция: от йоги до турниров по теннису

Развитие и экспертная поддержка

Бесплатное обучение, участие в конференциях, карьерные маршруты — помогаем определять собственную траекторию развития

Скидки и партнерские программы

Сервис привилегий от 100+ партнеров на покупку техники, занятия спортом и иностранными языками, концерты, отели и др.

Конкурентная заработная плата

Достойный оклад по итогам интервью и оформление по ТК, эксклюзивный зарплатный проект для сотрудников в банке ВТБ

Все бенефиты и условия

Все бенефиты и условия

Стань частью команды больших идей