Менеджер по работе с клиентами (немецкий язык) - контракт на 18 месяцев

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и превосходству каждый день, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.

Наша миссия: Мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.

О роли:

Wrike ищет энергичного, страстного, ориентированного на клиента и опытного специалиста для присоединения к нашей команде в качестве Менеджера по работе с клиентами. Вы будете отвечать за управление портфелем клиентов среднего и крупного бизнеса в регионе EMEA. В этой роли у вас должен быть опыт понимания бизнес-стратегий клиентов и ведения их к желаемым результатам. У вас должен быть ростовой менталитет, вы сможете предоставлять руководство и измеримые рекомендации, чтобы гарантировать, что клиенты полностью используют платформу Wrike и получают максимальную ценность.

Динамика команды:

Вы станете частью невероятной международной глобально распределённой команды по работе с клиентами и будете работать вместе с другими талантливыми и увлечёнными менеджерами в среде, которая ценит ростовой менталитет, взаимную поддержку и творческое решение проблем.

Ваш вклад:

• Строить крепкие отношения с клиентами и выступать в роли адвоката Wrike для наших клиентов на протяжении всего их пути с Wrike
• Сотрудничать с клиентами для установления чётких бизнес-целей, сроков, приоритетов и метрик успеха (реализация планов успеха и проведение EBR)
• Создавать, выполнять и управлять комплексными стратегиями вовлечения и коммуникации, которые проактивно обеспечивают возврат инвестиций клиентов и рост чистого ежемесячного регулярного дохода (NET MRR)
• Выступать в роли эксперта Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая проблемы управления работой для клиентов
• Быть командным игроком. Вы будете регулярно сотрудничать с несколькими командами (продажи, профессиональные услуги, поддержка, продукт и др.) и помогать строить бренд CS по всей нашей организации
• Отслеживать весь свой портфель клиентов и работать на достижение целей, используя ключевые метрики аккаунтов для выявления возможностей, а также управлять предотвращением оттока клиентов
• Поддерживать и использовать нашу платформу управления успехом клиентов для ведения детальных действий и планов коммуникации, ориентированных на клиента
• Вести полное выполнение плана успеха, связывая цели клиента с измеримыми результатами и неся ответственность за предоставление и подтверждение ценности с течением времени

Это контрактная позиция на 18 месяцев для замещения по беременности и родам

Ваши квалификации:

• Свободное владение английским и немецким языками
• Опыт работы не менее 2 лет в управлении успехом клиентов или в клиент-ориентированной роли с поддержкой клиентов среднего бизнеса
• Опыт работы с маркетинговыми командами, профессиональными службами, IT-командами, командами PMO
• Умение строить и поддерживать крепкие отношения с разнообразными клиентами, включая высшее руководство
• Знания и практический опыт в управлении проектами, переработке бизнес-процессов и управлении изменениями
• Отличные коммуникативные навыки: искренний, тёплый, позитивный, умеющий устанавливать контакт, дружелюбный, эмпатичный, умеющий сохранять такт и выдержку в сложных межличностных ситуациях, обладающий высоким уровнем терпения
• Готовность погружаться в технические детали продукта для глубокого понимания

Выдающиеся качества:

• Менталитет решателя проблем, критическое мышление и общая любознательность
• Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, мотивация к достижению успеха
• Открытость к получению обратной связи, готовность к обучению
• Сильное командное отношение
• Инициативность и высокая степень ответственности, готовность делать больше, чем требует должностная инструкция
• Креативный и инновационный подход

Ваш рекрутер — Арйола Стейскал, специалист по подбору талантов

Кто такие Wrike и наша культура

Мы команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike предлагает гибкую модель работы, разработанную для поддержки сотрудничества, связи и эффективной командной работы. Для сотрудников, базирующихся рядом с нашими офисами в Праге, Никосии, Бангалоре и Ренне, мы используем гибридный подход с 2–3 днями в офисе каждую неделю. В США, Коста-Рике, Японии, Австралии, Ирландии и Эстонии мы предлагаем удалённую модель работы.

Этот подход помогает нам поддерживать сильную культуру сотрудничества, быстро решать проблемы и работать вместе для достижения значимых бизнес-результатов.

Наши ценности

• Умные: Мы любим то, что делаем, и у нас это отлично получается, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойдённы.
• Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
• Доступные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• Ориентированность на клиента Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия всегда учитывают интересы клиента.
• Сотрудничество Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый внося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаём среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• Креативность Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию рынка. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и даёт нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• Ответственность Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, владея рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этого обязательства, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.