Инженер технической поддержки
В мае 2022 года YADRO запустило новое направление — разработка телекоммуникационных решений. Мы создаем сложные программно-аппаратные системы (software и hardware) для беспроводных мобильных сетей.
Для тестирования прототипов наших разработок создана Лаборатория, оснащенная оборудованием для эмулирования, тестирования и радиоизмерений.
В связи с расширением команды открыта позиция Инженер технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка заявок в системе Jira (поступающих через ServiceDesk) и в чатах поддержки;
- Осуществление поддержки уровня L1 и L2, используя инструкции и внутреннюю документацию (выдача прав доступа, решение типовых проблем, поиск инженера для решения проблемы);
- Взаимодействие с заказчиком;
- Участие в составлении инструкций;
- Участие в решении внутренних задач департамента;
- Поддержка тестовых стендов в ЦОД.
Что мы ждем от будущего члена команды:
- Уверенная работа в Linux (bash, файловая система, процессы, логи);
- Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS, HTTP, порты, firewall);
- Опыт работы с тикет-системами (Jira или аналоги);
- Умение пользоваться инструкцией для решения задач.
Мы предлагаем
- Просторные и комфортные офисы в Санкт-Петербурге, офис на территории бизнес-парка «Полюстрово», 15 минут от метро «Площадь Ленина»/«Новочеркасская»;
- ДМС со стоматологией с первых дней работы;
- Льготные условия страхования близких;
- Консультации юристов по любым вопросам;
- Сессии с психологом для поддержания ментального здоровья;
- Обучение и развитие;
- Бонусы и скидки от партнеров.
