Агент службы поддержки клиентов

Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соблюдение нормативных требований. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга — наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.

Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.

Сейчас мы ищем оператора службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде!

Чем вы будете заниматься:

• Ответы на запросы клиентов: взаимодействие с клиентами, которые начинают чат для получения помощи, информации или поддержки. Быстро и профессионально отвечать на их вопросы.
• Решение проблем: анализировать проблемы клиентов и предоставлять решения или ответы на их вопросы.
• Глубокое понимание продуктов или услуг компании для предоставления точной и полезной информации клиентам.
• Выслушивание и проявление эмпатии к клиентам с жалобами, работа над поиском решений, которые удовлетворяют как клиента, так и политику компании.
• Документирование взаимодействий: ведение точных записей о чатах, включая данные клиентов, проблемы и решения. Эта документация часто используется для справки и анализа.
• Постоянное обучение: быть в курсе изменений продуктов или услуг, обновлений и тенденций отрасли, чтобы предоставлять наиболее релевантную и точную помощь.
• Обратная связь и улучшения: предоставлять руководству отзывы о распространённых проблемах клиентов, предложения по улучшению и способы оптимизации процесса поддержки в чате.
• Командное взаимодействие: сотрудничать с другими членами команды поддержки, руководителями и специалистами при работе с комплексными или эскалированными вопросами.

О вас:

• Свободное владение английским языком.
• Минимум 6 месяцев опыта работы в службе поддержки клиентов в B2B/B2C.
• Знание Zendesk, LiveChat, Slack.
• Готовность работать по выходным (всё равно только 5 рабочих дней в неделю).
• Отличные коммуникативные навыки, умение выполнять несколько задач одновременно, эмпатия, адаптивность, управление временем, позитивный настрой.

Что мы предлагаем:

• Культура с приоритетом удалённой работы и доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и синхронизированным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — официальный выходной. К этому добавляются 10 личных дней в году, семь больничных без оформления документов и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время для отдыха — часть нашего соглашения.
• Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который будет безопасным, доступным и инклюзивным для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди доверяют онлайн.
• Оплата труда. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
• По-настоящему глобальная компания. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
• Возможности для роста. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через обучающие возможности и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
• Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
• Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.

Этапы найма:

Отбор рекрутером -> Тестовое задание -> Собеседование с менеджером по найму

Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!

Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся создать разнообразную и инклюзивную команду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего с инклюзивностью.

Мы верим в справедливую и прозрачную оплату труда. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и применимых местных рыночных условий.

Эта вакансия открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация отличается в зависимости от подтверждённого места работы кандидата. По этой причине единый универсальный диапазон зарплаты не включён в описание вакансии.

Применимое место работы будет подтверждено на раннем этапе процесса найма, и соответствующая информация о компенсации для этого места будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.