Почему эта роль важна
Специалист по работе с клиентами — это клиенториентированная роль в подразделении по работе с клиентами, сосредоточенная на защите от рисков, профилировании клиентов и структурированном управлении отношениями для определённого портфеля клиентов.
Эта роль поддерживает долгосрочное удержание и целостность клиентской базы за счёт:
- обеспечения точного профилирования и готовности источников средств,
- поддержания последовательного проактивного взаимодействия, и
- соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег (AML), знанию клиента (KYC) и внутренним стандартам управления рисками.
Что вы будете делать на самом деле
- Управлять определённым портфелем клиентов с меньшим объёмом и более глубоким мониторингом.
- Выступать в роли основного удалённого контактного лица по отношениям через звонки, чаты и электронную почту.
- Устанавливать значимый ритм взаимодействия для поддержания доверия и видимости.
- Проактивно выявлять ранние признаки оттока или рисков и при необходимости эскалировать их.
- Обеспечивать полноту и точность данных профилирования клиентов в внутренних системах.
- Поддерживать своевременную подготовку документов по источникам средств (SDF и SOF) перед достижением нормативных или депозитных порогов.
- Проверять информацию о клиентах через прямое взаимодействие, документацию и проверки открытых источников.
- Вести чёткие записи с обоснованием, подтверждающие результаты профилирования и источников средств.
- Обеспечивать высококачественное обслуживание выделенного портфеля ключевых клиентов, а также исключительный сервис для ряда невыделенных клиентов, гарантируя эффективное и оперативное решение их запросов и проблем.
- Обеспечивать плавное взаимодействие с клиентами через различные каналы коммуникации, сохраняя ориентированность на клиента.
- Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая неизменно высокий уровень коммуникации и сервиса.
- Поддерживать усилия по соблюдению нормативных требований, обеспечивая сбор документов по источникам средств (SoF) и соблюдение требований KYC.
- Поддерживать глубокое понимание нормативных стандартов и обеспечивать соответствие всех взаимодействий политике компании.
- Выявлять и эскалировать потенциальные риски несоблюдения требований, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.
- Поддерживать экспертные знания о продуктах, услугах компании и тенденциях отрасли для предоставления клиентам решений, ориентированных на ценность.
- Следить за развитием рынка, требованиями к соблюдению и лучшими практиками для обеспечения профессионального роста и адаптивности.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра.
- Инвестиционные лицензии или финансовые сертификаты (например, CFA, CFP, лицензии серии) высоко ценятся.
- Минимум 2 года опыта работы с клиентами или в соответствующих клиенториентированных ролях в финансовой индустрии.
- Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчетности.
- Сильные навыки решения проблем, способность эффективно решать клиентские вопросы под давлением.
- Хорошее понимание финансовых продуктов и требований жизненного цикла клиента.
- Сильные презентационные навыки на родном языке и английском.
- Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) на родном языке и английском.
- Сильные навыки убеждения, влияния и вовлечения клиентов.
- Настойчивость, критическое мышление и аналитический склад ума.
- Способность выполнять несколько задач одновременно под высоким давлением, сохраняя внимание к деталям.
- Гибкий и адаптивный командный игрок, который также может работать самостоятельно при необходимости.
- Честность
- Экспертность
- Коммуникация
- Прямое взаимодействие с клиентами, операционными, комплаенс и поддерживающими командами.
- Эффективное сотрудничество между отделами для решения клиентских вопросов и обеспечения гладкого процесса адаптации.
- Уверенные презентации на родном языке и английском для клиентов и внутренних заинтересованных сторон.
- Вклад в обмен знаниями в команде и инициативы по постоянному улучшению.
- Родной португальский и продвинутый английский
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
- Интервью с руководителем (45 минут)
- Финальное интервью (45 минут)
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, если они есть.
Подать заявку на эту работу
обозначает обязательное поле
- Имя*
- Фамилия*
- Email*
- Телефон
- Страна
- Местоположение (город)*
- Резюме/CV*
- Сопроводительное письмо
- Пожалуйста, укажите ваш текущий идентификатор сотрудника/номер сотрудника в Exness (из вашего профиля HiBob).
- В каком подразделении Exness вы сейчас работаете?*
- Какое ваше текущее местоположение офиса?*
- Какой ваш родной язык?*
- Есть ли у вас родственники или партнёр, которые в настоящее время работают в Exness?
Если да, пожалуйста, укажите их имя(на) и текущую должность в Exness (если известно).
Отправить заявку
