Мы расширяем нашу команду и ищем сильного лидера, который возглавит направление сопровождения клиентов. Если вы умеете вдохновлять команду, выстраивать безупречные процессы и делать клиентов счастливыми — мы ждем вас!
Мы предлагаем Вам:
- Заработная плата от 100 тыс. состоящая из: гарантированного оклада + KPI условия которого обговариваются после испытательного срока.
- Cформированная команда менеджеров и развитие существующей клиентской базы
- Обучение: внешние тренинги, наставничество и наша внутренняя школа продаж, которой мы гордимся.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Комфортный офис А-класса в бизнес-центре "Gavan Residence".
Ваши ключевые задачи:
- Управление командой: организация работы менеджеров по сопровождению, распределение нагрузки и контроль качества коммуникаций.
- Архитектура сервиса: совершенствование стандартов работы с текущими клиентами, внедрение скриптов и регламентов взаимодействия.
- Контроль и аналитика: мониторинг качества обработки звонков и переписки, сбор обратной связи от клиентов, удержание и развитие клиентской базы.
- Наставничество: обучение сотрудников и помощь в решении сложных/конфликтных кейсов.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3 лет на руководящей позиции.
- Опыт работы в логистике или сфере ВЭД
- Умение четко ставить задачи, мотивировать команду на результат и брать ответственность за показатели отдела.
- Экспертиза: навыки работы с возражениями высокого уровня и опыт ведения переговоров с ключевыми лицами компаний.
- Образование: наличие высшего образования обязательно
Для нас важно:
- Системность и педантичность в процессах.
- Умение выстраивать долгосрочные, «дружеские» отношения не только с клиентами, но и внутри коллектива.
- Желание не просто поддерживать сервис, а постоянно его улучшать.
Присоединяйтесь к нам и начните строить свое будущее уже сегодня!
