Обязанности
- Управление командой технической поддержки - постановка задач, планирование загрузки команды, контроль сроков и качества выполнения.
- Оценка трудозатрат, подготовка регулярной отчетности по работе команды и ключевым метрикам.
- Аналитика обращений и инцидентов: поиск проблемных зон, узких мест и повторяющихся инцидентов, формирование и реализация предложений по их устранению.
- Управление эффективностью команды: работа с метриками, инициирование и внедрение улучшений.
- Пипл-менеджмент: проведение дейликов, 1:1 встреч, выдача обратной связи, перфоманс-ревью, сопровождение ИПР (индивидуальных планов развития).
- Управление инициативами по развитию сервиса: предложение и реализация улучшений, влияющих на качество и скорость поддержки.
- Контроль и оптимизация затрат, связанных с работой технической поддержки (оборудование, лицензии, ресурсы).
Требования
Для их реализации тебе потребуется:
- Опыт управления технической или IT-саппорт-командой от 5 человек, от 1 года.
- Опыт работы с метриками эффективности: умение определять эти метрики, оценивать результат, выявлять зоны роста, повышать эффективность.
- Навыки people management: постановка целей, развитие сотрудников, работа с мотивацией.
- Опыт выстраивания и/или улучшения процессов технической поддержки.
- Уверенные практические знания ПК: уметь собрать компьютер, заменить/диагностировать компоненты, выполнить базовую диагностику «железа».
- Опыт установки и базового администрирования операционных систем Windows и Linux.
- Понимание устройства локальных сетей: основные компоненты, как ходит трафик.
Условия
Мы предлагаем:
- Гибридный график — работай из дома или приходи в комфортный офис.
- Уютная кухня с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами.
- Спортивная и lounge зоны, душевая, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры.
- Минимум бюрократии — все решения стараемся принимать оперативно и на встречах.
- Гибкие бизнес-процессы, позволяющие легко адаптироваться к изменениям рынка и потребностям компании.
- Корпоративная культура с общими ценностями, которые задают единое направление и помогают принимать решения на всех уровнях.
- Лёгкое и открытое общение: в корпоративном мессенджере можно написать любому сотруднику, включая топ-менеджмент.
- Все преимущества аккредитованной IT-компании.
- Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.
Обучение и развитие
Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов...
Корпоративная жизнь
Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay...
_P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)_
