Мы ищем успешного кандидата в команду Бизнес Коннект (группа компаний ВТБ), работа в офисе банка(гибридный режим работы офис/дистант). От кандидата ждем уверенные навыки, соответствующие требованиям в вакансии. Убедительно просим внимательно ознакомиться с требованиями к кандидату (опыт, навыки) и обязанностями по позиции.
Обязанности:
- работа с обращениями клиентов: разбор кейсов, подготовка ответов, категоризация и отчетность;
- сопровождение службы поддержки клиентов: актуализация регламентов, базы знаний, скриптов и шаблонов, контроль качества;
- сопровождение контакт-центра: ответы на запросы сотрудников, актуализация базы знаний и скриптов, контроль качества;
- формирование предложений по улучшению клиентского опыта по продуктам подразделения, контроль и исполнение плана мероприятий.
- повышение качества взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам.
Требования: - высшее образование (экономическое, финансовое, техническое);
- опыт работы в банковской сфере более 3 лет;
- знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
- опыт организации продаж и\или сервисной поддержки клиентов B2B в контакт центре;
- опыт написания скриптов, шаблонов ответов, информационных материалов;
- опыт управления метриками качества CSI, NPS
- клиенториентированность и умение определять решения для роста клиентской удовлетворенности;
- умение работать в режиме многозадачности;
- уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint, ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций).
- письменная грамотность.
Условия: - Чередование периодов работы в офисе и работы на дистанте (гибридный режим);
- График 5/2, сб.вск. - выходные, часы работы 9-18 или 10-19;
- ДМС после испытательного срока;
- Комфортная работа в офисе банка ВТБ и работа на дистанте;
- Все гарантии, обусловленные трудовым правом.
