Менеджер по обслуживанию клиентов

Мы — Botfaqtor, защищаем сайты и рекламные бюджеты от ботов, а также конкурентного скликивания. Сейчас расширяем команду и ищем менеджера по сопровождению клиентов, который поможет им использовать нашу платформу на 100%.

Чем предстоит заниматься:

🔹 Экспертное сопровождение. Помогать с настройками сервиса и отвечать на технические вопросы. Вам предстоит разобраться с болью клиента, понять и поддержать его, предложив персональное решение.

🔹 Удержание. Подружиться с клиентами, вовремя напоминать об оплате, предотвращать оттоки, работать с возражениями — как с текущими клиентами, так и с теми, кто на паузе.

🔹 Развитие. Анализировать потребности клиента и предлагать дополнительные инструменты сервиса, которые защитят его от ботов. Предлагать другие тарифы, которые дают еще больше возможностей. Собирать обратную связь от клиентов с идеями по улучшению сервиса.

🔹 Эффективность. Показывать клиенту в цифрах, сколько средств удалось сэкономить, отражая атаки ботов и скликивания. Собирать индивидуальные отчеты для клиентов с вашими рекомендациями.

Мы ждём от вас:

Опыт сопровождения клиентов от 1–2 лет (B2B, банки, опт, сервисные компании или IT-сектор, SAS).

Навык ведения переговоров. Умеете не просто «отвечать на вопросы», а слышать запрос клиента и предлагать решение. Искренне хотите ему помочь и разобраться с проблемой.

Целеустремленность. Готовы быстро разобраться, как работает сервис. Мы дадим все материалы, но ко 2-му собеседованию нужно будет уже показать результат.

Грамотная речь. Можете объяснить сложные вещи простыми словами.

Почему вам стоит к нам прийти:

Уникальный продукт. Вы будете сопровождать систему, которая реально спасает рекламные бюджеты компаний. В этом году Botfaqtor стал резидентом Сколково.

Без холодных продаж. Работа только с действующими клиентами, которым уже нужна защита.

Доход. 100 000 ₽ оклад + прозрачный % от KPI. Совокупный доход — от 150 000 ₽ (без «потолка»).

Формат. Офис м. Достоевская - гибридный график.

График. 5/2 с 10:00 до 19:00.