Менеджер по работе с клиентами

О компании Truv

Truv трансформирует индустрию финансовых данных через безопасную платформу API с доступом к счетам по заработной плате в режиме реального времени. Наша технология модернизирует проверку доходов и занятости, переключение прямых депозитов и другие критически важные рабочие процессы — устраняя устаревшие процессы и открывая большие финансовые возможности как для потребителей, так и для бизнеса.

Поддерживаемая инвестициями в размере 30 миллионов долларов от ведущих инвесторов, включая Kleiner Perkins и NYCA, Truv разрушает рынок стоимостью 2 миллиарда долларов с помощью передовых инноваций и ориентированного на клиента подхода. Наша команда руководителей обладает глубоким опытом работы в таких компаниях, как Apple, Carta, Venmo, MX и Okta, и мы строим будущее доступа к финансовым данным.

О вакансии

Truv ищет Менеджера команды по работе с клиентами для руководства и масштабирования нашей организации Customer Success. В этой высоко заметной роли вы будете управлять командой менеджеров по работе с клиентами и отвечать за полный жизненный цикл клиента в сегментах среднего и крупного бизнеса — от внедрения и запуска до адаптации, продления и расширения сотрудничества.

Эта роль требует сочетания технической глубины, стратегического управления отношениями и операционной строгости для достижения результатов для клиентов и роста доходов в быстро меняющейся, динамично развивающейся среде.

Вы сыграете ключевую роль в формировании того, как Truv обеспечивает долгосрочную ценность для клиентов, одновременно создавая масштабируемые постпродажные системы и методики.

Что вам предстоит делать

• Выполнять, руководить, обучать и наставлять высокоэффективную команду Customer Success
• Разрабатывать и внедрять масштабируемые методики для онбординга, лучших практик внедрения, запуска, адаптации, продления и расширения
• Реализовывать стратегию продления и возможности расширения в партнерстве с финансовым и коммерческим отделами
• Разрабатывать и реализовывать технические планы аккаунтов, которые согласуют решения Truv с бизнес-целями и технической средой клиентов
• Руководить процессом онбординга клиентов, проектированием решений, внедрением и интеграционными проектами в сотрудничестве с техническими командами клиентов и внутренними инженерными ресурсами
• Контролировать состояние клиентов, тенденции использования продукта и вовлеченность на протяжении жизненного цикла для выявления возможностей роста
• Создавать и проводить программы обучения и повышения квалификации для команд клиентов, чтобы обеспечить долгосрочный успех
• Тесно сотрудничать с командами продукта, инженерии и финансов для отстаивания интересов клиентов и предоставления обратной связи с рынка
• Устранять препятствия для клиентов, проводить стратегические квартальные бизнес-обзоры (QBR) и обеспечивать вовлеченность на уровне руководства
• Внедрять системы, методики, ключевые показатели эффективности (KPI) и аналитику для измерения успеха клиентов, удержания и эффективности команды
• Внедрять еженедельную отчетность для руководящей команды и обновления

Кто вы

• Более 7 лет опыта в Customer Success или смежных ролях в B2B SaaS или финтехе
• Более 5 лет опыта управления людьми с доказанной способностью создавать и масштабировать постпродажные или внедренческие команды
• Доказанный успех в стартапах на ранних стадиях (50–200 сотрудников), умение процветать в быстро меняющейся среде
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, способность справляться со сложными продлениями клиентов и техническими вызовами
• Успешный опыт достижения измеримых улучшений в адаптации, удержании, продлениях, расширении и удовлетворенности клиентов
• Способность успешно работать в условиях гиперроста с исключительными навыками коммуникации, презентации и построения отношений
• Умение использовать безопасный ИИ для повышения продуктивности и эффективности команды, а также внедрения лучших практик, методик и отчетности
• Опыт управления стратегическими портфелями корпоративных клиентов
• Предпочтительный опыт в кредитовании, заработной плате, государственном секторе или платформах API данных
• Степень бакалавра в области инженерии или смежной технической области

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа
• Конкурентоспособная зарплата и пакет акций
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
• 401(k)
• Гибкий отпуск
• Работа с передовыми технологиями и инновационными клиентами
• Возможность формировать будущее доступа к финансовым данным

120 000 – 200 000 долларов в год

Базовая зарплата.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и привержены разнообразию. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса ветерана или любого другого защищенного статуса.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.