Специалист внутренней IT-поддержки - Middle/Middle+

Команда внутренней IT-поддержки отвечает за управление техническими вопросами внутри компании, предоставление необходимого доступа сотрудникам и решение других задач, обеспечивающих комфортную работу сотрудников.

Задачи, которые вас ждут:

• Обработка и решение ежедневных заявок в Jira Service Management
• Предоставление технической поддержки сотрудникам компании через Service Desk и прямые запросы в Slack
• Проведение адаптации и увольнения (создание и деактивация учетных записей пользователей, выдача и возврат оборудования, настройка рабочих мест и прав доступа и т.д.)
• Управление доступом к корпоративным системам (Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365, VPN, Atlassian, Miro, Zoom, MS Office 365 и другим)
• Поддержка и обновление базы знаний и документирование стандартных процедур
• Мониторинг технического состояния оборудования и офисных хабов в локациях компании
• Участие в стратегических задачах и проектах
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и проактивная коммуникация с пользователями

Что делает вас отличным кандидатом:

• Опыт работы от 2 лет в качестве специалиста IT-поддержки / Service Desk
• Понимание принципов управления инцидентами / запросами / доступом
• Навыки диагностики и устранения аппаратных и программных проблем
• Опыт работы с системами тикетов (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice и др.)
• Уверенное владение Active Directory, Google Workspace и Microsoft 365
• Опыт работы с системами MDM (Intune, JAMF, Apple Business Manager)
• Сильные коммуникативные навыки, ориентированность на клиента и стрессоустойчивость
• Уровень английского B1 или выше для эффективного общения с международной командой

Ваши дополнительные навыки:

• Опыт работы в международной распределенной команде
• Базовые знания ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)
• Участие в проектах по автоматизации процессов поддержки
• Опыт работы с VPN, управлением SaaS и платформами безопасности
• Понимание принципов ролевого контроля доступа (RBAC)
• Знание корпоративных стандартов безопасности и соблюдение их

Наши принципы работы:

• Дух инноваций: стремление к креативности и прорывным решениям
• Честная обратная связь: ценность открытого и прозрачного общения
• Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
• Празднование достижений: признание наших общих побед
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые не боятся бросить вызов устоявшимся финансовым моделям

Наши преимущества:

• Поддержка при релокации в один из наших хабов — Кипр, Сербия или Казахстан — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий график работы из одного из наших офисов или удаленно
• Медицинское страхование
• Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на здоровье: компенсация расходов на ментальное здоровье и занятия фитнесом
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный