Редактор поддержки бота
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Что нужно делать
- Писать как статьи для операторов, так и ответы для пользователей.
- Понимать логику сценария в чате с ботом и исправлять её, если видите несостыковки.
- Знать продукт от и до, вникать в проблемы и нужды наших пользователей — это так же важно, как уметь писать.
- Делать фактчек, следить за изменениями в приложении и на сайте.
- Проверять тексты других редакторов в боте, базе знаний и обучении для операторов: править структуру, подсвечивать ошибки, следить, что всё написано по редполитике.
- Работать в команде: уметь как отстаивать своё мнение, так и прислушиваться к коллегам.
- Работать со смежными командами: предлагать им варианты, как уменьшить число запросов в поддержку, подсвечивать CX-риски.
- Дополнять и писать гайды.
- Использовать Фигму, Холст и Гугл-документы, а также корпоративный мессенджер и тасктрекер.
Какой опыт и знания нужны
- Работаете редактором больше 2 лет.
- Знаете поддержку изнутри.
- Умеете писать современно, понятно, дружелюбно и грамотно.
- Умеете задавать вопросы и разбираться в деталях.
Условия
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
