Technical Support Engineer L3 (NGFW)
Мы экспертная команда технической поддержки B2B «Лаборатории Касперского». Мы ищем сотрудника в группу внедрения и поддержки решений для обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры организаций на базе Kaspersky NGFW (Next Generation Firewall).
Что предстоит делать:
- Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
- Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
- Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
- Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
- Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
- Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);
- Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
- Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;
- Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
- Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.
Что требуется:
- Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов;
- Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем;
- Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP;
- Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux;
- Знание английского языка (не ниже intermediate);
- Готовность к редким командировкам;
- Высокая мотивация и стремление изучать новое.
Будет плюсом:
- Опыт работы с другими системами NGFW;
- Опыт работы с IDS/IPS, DPI, Stateful Firewall;
- Опыт работы с XDR/SIEM системами;
- Опыт работы с Docker/Kubernetes;
- Опыт разработки автоматизаций с использованием Python.
Мы предлагаем
Социальный пакет
- ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
- Оплата мобильной
связи
- Обучение: митапы, конференции, сертификации, иностранные языки, курсы по развитию навыков
- Ежемесячная доплата на питание
Интересная работа
- Команда признанных экспертов
- Масштабные
задачи и международные продукты
- Современные технологии
- Расширение технического кругозора
Комфортные условия
- 2 спортзала и сауна прямо
в офисе
- Свой ресторан
и бар
- Врач и массаж
в офисе
- Программа релокации в HQ для кандидатов из регионов
Откликнуться на вакансию
Поля, отмеченные *, обязательны к заполнению
