Мы ищем сильного и проактивного Head of CJM, готового возглавить направление проектирования и оптимизации клиентского опыта для наших флагманских продуктов (Casino и Sportsbook).
Эта роль — для лидера, который умеет трансформировать поведенческие данные игроков в продуктовые фичи, выстраивать бесшовный пользовательский путь и напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики: LTV, Retention и Revenue. Вам предстоит управлять командой специалистов и развивать customer-centric культуру на уровне всей компании.
Ключевые зоны ответственности:
1 Стратегия и проектирование CJM:
- Разработка, масштабирование и регулярный аудит комплексной Customer Journey Map (CJM) для веб- и мобильных версий продуктов Casino и Sportsbook.
- Построение и внедрение персонализированных клиентских сценариев под различные сегменты игроков (включая работу с High-Value / VIP аудиторией).
- Формирование, приоритизация и защита перед стейкхолдерами Roadmap изменений, направленных на улучшение пользовательского опыта.
2. Оптимизация жизненного цикла (Player Lifecycle):
- Глубокая проработка и оптимизация ключевых этапов воронки: регистрация, первая транзакция (FTD), онбординг, удержание (Retention), развитие VIP-сегмента и реактивация оттока.
- Контроль и бесшовная оптимизация платежного опыта (Deposit & Withdrawal experience) как одного из критических факторов удержания игроков.
- Регулярный анализ мировых best practices и бенчмаркинг конкурентов на международном iGaming-рынке.
3. Аналитика, UX и Эксперименты:
- Постоянный мониторинг и управление ключевыми CX-метриками: Retention Rate, Churn Rate, NPS, LTV, Conversion Rate.
- Глубокий анализ поведенческих паттернов игроков для поиска скрытых инсайтов и неочевидных точек роста конверсии.
- Дизайн, запуск и оценка результатов A/B-тестов, направленных на улучшение интерфейсных решений и флоу игрока.
- Инициирование UX/UI улучшений совместно с продуктовыми дизайнерами на основе данных веб-аналитики.
4. Команда и Кросс-функциональное лидерство:
- Управление командой CX/CJM специалистов: менторинг, постановка целей, развитие компетенций.
- Синхронизация процессов и тесное взаимодействие с командами Product, CRM, VIP, Payments, Support и Marketing для создания единой продуктовой экосистемы.
Что мы ждем от кандидата:
- Образование: Высшее профильное образование (Маркетинг, Экономика, Аналитика, Менеджмент или смежные дисциплины).
- Опыт в индустрии: Обязателен опыт в iGaming (Casino / Sportsbook / Betting) от 3 лет на позициях Head of CX, Lead Product Manager, Lead CRM или Lead CJM. Вы детально понимаете психологию игрока, логику бонусов и специфику гемблинг-продуктов.
- Управление командой: Опыт руководства людьми (дизайнеры, аналитики или CX-специалисты).
- Data-driven подход: Умение работать со сложными массивами продуктовых данных, метриками вовлеченности и результатами A/B-тестов.
- Soft Skills: Сильные лидерские и презентационные навыки, умение аргументированно отстаивать продуктовые гипотезы на основе цифр, договариваться с кросс-функциональными командами.
Что мы предлагаем:
- Возможность влиять на продукт с многомиллионной международной аудиторией.
- Сильная профессиональная команда и отсутствие микроменеджмента.
- Конкурентная заработная плата по результатам собеседования
