Менеджер клиентского сервиса

Кто мы:

Компания, оказывающая услуги в области системного администрирования и технической поддержки малого и среднего бизнеса. Наши клиенты — это компании, для которых стабильность IT-инфраструктуры критична.

Чтобы все заявки клиентов обрабатывались оперативно и клиенты всегда были в курсе хода работы над заявкой — мы ищем координатора, который будет держать всё под контролем.

Чем предстоит заниматься:

Приём и обработка входящих обращений:

• Принимать заявки от клиентов по телефону, в мессенджерах и по e-mail
• Выяснять суть обращения, уточнять важные детали
• Вежливо и грамотно коммуницировать с клиентами

Ведение задач в системе:

• Заводить задачи в корпоративную CRM/трекер задач
• Формулировать суть заявки понятным языком
• Присваивать приоритет и дедлайн

Назначение исполнителей:

• Понимать зону компетенции каждого IT-специалиста (квалификацию и возможность выезда к клиенту)
• Распределять задачи между сотрудниками по логике и загрузке

Контроль исполнения:

• Следить, чтобы задачи не зависали (в конце дня не должно быть задач, по которым клиент не получил обратную связь)
• Напоминать исполнителям о сроках
• Проверять, чтобы задачи не терялись в системе

Информирование клиентов:

• Сообщать о статусе их заявок
• Подтверждать выполнение или перенос сроков
• Уточнять договорённости и фиксировать результаты

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы диспетчером / офис-менеджером / координатором (желательно в IT, техподдержке, сервисной компании)
• Понимает базовые IT-термины: VPN, сетевые диски, резервное копирование, удалённый доступ, почтовые клиенты и т.п.
• Умеет работать с CRM или трекерами задач
• Обладает системным мышлением и склонен к порядку в задачах
• Внимателен, дисциплинирован и умеет работать с несколькими задачами одновременно
• Умеет вежливо и грамотно общаться с людьми

Что мы предлагаем:

• Полный рабочий день в уютном офисе
• Обучение и введение в процессы
• Чёткие инструкции и процессы + поддержка от команды
• Задачи каждый день — скучно не будет!
• Возможность профессионального роста в сторону менеджмента или технической роли (если интересно)