Департамент "Забота о клиентах" Сбера в поиске Операционного руководителя на управление новым проектом "Консьерж сервис"
Обязанности
- запуск проекта на ресурсах контактного центра
- определение ключевых метрик проекта и контроль их достижения
- планирование и управление ресурсами: разработка дорожной карты проекта, декомпозиция задач, распределение ресурсов и контроль задач.
- поиск и реализация мероприятий, направленных на достижение целей и метрик проекта
- кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами для реализации целей и задач проекта
- операционный контроль: качества и сроков выполнения задач, направленных на достижение целей и метрик проекта
Требования
- у вас есть опыт работы на уровне операционного руководителя в консьерж-сервисе не менее 2 лет
- знание английского языка на уровне не ниже B1 (Intermediate): устно и письменно
- вы знаете формат и стандарты работы консьерж-сервиса для премиальных клиентов
- имеете опыт запуска новых проектов/направлений в клиентском сервисе
- умеете быстро находить и проверять информацию в разных источниках
- умеете составлять презентационные материалы
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
- корпоративные мероприятия
