Менеджер по техническому успеху

Присоединяйтесь к ABBYY и станьте частью команды, которая ценит ваш уникальный стиль работы. С гибкими вариантами работы, поддерживающей командой и вознаграждениями, отражающими вашу ценность, вы сможете сосредоточиться на самом важном — развитии себя, одновременно способствуя нашему росту.

Наша приверженность уважению, прозрачности и простоте означает, что вы можете доверять нам всегда выбирать правильный путь.

Будучи надежным партнером в области специализированного ИИ и интеллектуальной автоматизации, мы решаем крайне сложные задачи для наших корпоративных клиентов и используем их информацию для трансформации их бизнеса. Более 10 000 клиентов доверяют ABBYY, включая многих из списка Fortune 500. Вы будете работать над дальнейшим развитием портфеля, в котором уже есть такие клиенты, как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK.

Руководитель команды менеджеров по техническому успеху будет контролировать и направлять команду менеджеров по техническому успеху, одновременно непосредственно участвуя в стратегических взаимодействиях с клиентами. Эта роль будет ключевой в согласовании потребностей клиентов с решениями ABBYY для максимизации реализации ценности. В качестве лидера вы обеспечите лучшие практики в области технического успеха и будете способствовать культуре инноваций, ориентированных на клиента.

Роли и обязанности

Лидерство и управление командой:

• Руководить, наставлять и поддерживать команду менеджеров по техническому успеху, обеспечивая соответствие целям компании и задачам успеха клиентов.
• Устанавливать рамки и процессы для выявления и предоставления ценности, обеспечивая последовательность во взаимодействиях с клиентами.
• Выступать в качестве точки эскалации для сложных проблем клиентов, сотрудничая с внутренними командами для оперативного решения вопросов.

Стратегическое взаимодействие с клиентами:

• Проводить высокоуровневые сессии по выявлению ценности с ключевыми клиентами, обеспечивая четкое определение и достижение целей и бизнес-задач клиентов.
• Строить и поддерживать крепкие отношения с руководителями высшего звена в организациях клиентов и партнеров.
• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами, командами предпродаж и другими техническими лидерами для обеспечения бесшовного опыта клиентов и стимулирования внедрения решений.

Улучшение процессов и инновации:

• Выявлять возможности для оптимизации процессов успеха клиентов и внедрять масштабируемые, повторяемые рамки для взаимодействия с клиентами.
• Отстаивать интересы клиентов внутри ABBYY, продвигая инициативы по улучшению возможностей продуктов и удовлетворенности клиентов.
• Разрабатывать и совершенствовать метрики успеха для оценки эффективности команды и результатов клиентов.

Обучение и адвокация:

• Разрабатывать и внедрять обучающие программы для клиентов и партнеров с целью продвижения внедрения продуктов и достижения успеха.
• Возглавлять инициативы по сбору, анализу и реагированию на отзывы клиентов для улучшения продуктов и услуг.
• Продвигать усилия по адвокации клиентов, включая кейс-стади, рекомендации и истории успеха.

Операционное совершенство:

• Контролировать и управлять нагрузкой команды, обеспечивая эффективное выполнение проектов по успеху клиентов.
• Анализировать модели использования продуктов клиентами, тенденции внедрения и риски оттока для разработки проактивных стратегий взаимодействия.
• Регулярно отчитываться перед высшим руководством о результатах работы команды, состоянии клиентов и стратегических инсайтах.

Требования

Опыт и навыки:

• Более 7 лет работы на технических позициях, ориентированных на клиентов (например, предпродажи, профессиональные услуги, техническое управление аккаунтами), из которых не менее 3 лет — на руководящих должностях.
• Подтвержденный опыт работы в SaaS-средах с глубоким пониманием моделей бизнеса на основе подписки.
• Экспертиза в технологиях, таких как OCR/ICR, интеллектуальная обработка документов, корпоративная автоматизация, RPA, ECM, BPM или процессный майнинг.

Лидерские качества:

• Успешный опыт создания и руководства высокоэффективными командами в области успеха клиентов или смежных дисциплин.
• Исключительные коммуникативные и межличностные навыки, способность взаимодействовать с разнообразными заинтересованными сторонами — от технических команд до руководителей.
• Доказанная способность обеспечивать согласованность между отделами и эффективно управлять конкурирующими приоритетами.

Техническая компетентность:

• Сильная способность преодолевать разрыв между технологиями и бизнесом, переводя потребности клиентов в конкретные решения.
• Опыт внедрения программного обеспечения, технического устранения неполадок и предоставления решений корпоративного масштаба.
• Уверенное владение аналитическими платформами и продвинутые навыки работы с MS Office Suite или аналогичными инструментами.

Мягкие навыки:

• Проактивный решатель проблем с ориентацией на клиента и сильным чувством ответственности.
• Отличные навыки управления проектами и приоритизации, способный контролировать несколько инициатив с высоким воздействием одновременно.
• Комфортно работает в быстро меняющейся, динамичной среде с изменяющимися приоритетами.

Вот краткий обзор наших локальных преимуществ:

• 18 оплачиваемых дней отпуска в год
• Медицинская, страхование от несчастных случаев и страхование жизни
• Еженедельные сессии по оздоровлению
• Ежемесячное пособие на здравоохранение

Присоединившись к ABBYY, вы:

Полюбите, как вы работаете

• Мы предлагаем удаленную и гибридную работу, подходящую для любого образа жизни.
• Мы используем гибкий график в большинстве наших команд, чтобы вы могли найти свое собственное определение баланса.
• Поощряя культуру дарения, мы предоставляем два оплачиваемых дня волонтерства каждый год, чтобы вы могли уделить время важным для вас делам.
• Чтобы ваша семья была под заботой, мы предлагаем оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком во всех наших локациях.

Полюбите, с кем вы работаете

• Мы — глобальная команда из более чем 600 коллег, работающих в 15 странах на четырех континентах.
• Наш коллектив представляет более 30 национальностей, отражая многообразие мира.
• Инновации и совершенство — в нашей ДНК. Наши команды обладают экспертизой, которая принесла ABBYY более 140 патентов на технологии.
• Нас руководят ценности уважения, прозрачности и простоты.
• «Командная среда» входит в тройку самых высоко оцениваемых факторов вовлеченности во всех наших отделах.

Полюбите то, над чем вы работаете

• Мы — компания с более чем 35-летним опытом на рынке технологий;
• Более 10 000 клиентов доверяют ABBYY, включая многих из списка Fortune 500, таких как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK;
• Мы модернизировали рынок захвата данных, создав первую платформу IDP с низким кодом/без кода;
• Наши технологии машинного обучения, обработки естественного языка, компьютерного зрения и маркетплейс, построенный на ИИ, могут преобразовать любой документ в любом процессе;
• Ведущие аналитические компании признают лидерство ABBYY на рынке, включая Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens и NelsonHall, среди прочих.

ABBYY является работодателем, предоставляющим равные возможности, который ценит силу разнообразия на рабочем месте. Чтобы узнать больше о нашей приверженности разнообразию и инклюзии, посетите раздел карьеры на нашем сайте.