Инженер технической поддержки L2
Уровень поддержки 2
Удалённо
Полная занятость
Подать заявку на работу сейчас
О FunnelFox
FunnelFox — это платформа без кода, которая помогает разработчикам приложений увеличивать доход с помощью веб2апп воронок. Запущенная два года назад как новый проект Adapty, она уже демонстрирует впечатляющий рост. Маркетологи и менеджеры по продукту могут создавать, запускать и оптимизировать воронки за часы вместо месяцев, и всё это без написания ни одной строки кода.
Роль
Мы ищем сильного специалиста технической поддержки, чтобы присоединиться к нашей растущей команде. Вы будете помогать клиентам успешно проходить адаптацию, решать технические задачи и играть ключевую роль в формировании масштабирования нашей службы поддержки со временем.
График работы
Эта роль предполагает нестандартный график работы, разработанный для обеспечения расширенного покрытия для наших клиентов.
Ваш обычный рабочий день начинается в 11:00 по центральноевропейскому времени (CET). В определённые заранее запланированные дни, исходя из потребностей покрытия команды, ваш график может сдвигаться на 2 часа позже, то есть вы будете работать с 13:00 CET.
Мы всегда заранее сообщаем об этих изменениях в расписании, и эта гибкость является обязательным требованием для данной роли.
В этой роли вы будете
- Обеспечивать поддержку клиентов и достигать целей SLA, оперативно отвечая на запросы.
- Предоставлять быстрые, персонализированные первичные ответы для технических расследований.
- Эскалировать сложные технические вопросы разработчикам и предоставлять подробные отчёты при эскалации.
- Обновлять документацию продукта в сотрудничестве с командой.
- Ежедневно общаться с командой и делиться последними обновлениями.
- Строить отношения и доверие — становиться друзьями с нашими клиентами и заставлять их полюбить FunnelFox.
Вы отлично подойдёте, если
- У вас есть подтверждённый опыт: более 1 года во 2-й линии технической поддержки в B2B компаниях.
- Вы приятный и терпеливый коммуникатор, толерантны к разным людям и вам нравится общение.
- У вас отличный английский (B2+): ваши письменные навыки так же сильны, как и устные.
- У вас базовые знания SQL и умение работать с серверными логами.
- Вы знакомы с Kibana (ELK Search) и REST API.
- У вас есть базовые навыки фронтенд-разработки.
Что вы можете ожидать, работая с нами
- Гибкая удалённая работа: работайте из любой точки мира с графиком, который подходит вашей жизни. Наша основная команда работает в Европе, и мы приветствуем кандидатов со всего мира, используя Deel.com.
- Высокая степень ответственности и реальное влияние: инженеры активно влияют на продуктовые и технические решения, а не только на детали реализации.
- Быстро развивающаяся стартап-среда: мы ценим скорость, автономию и практическое решение проблем больше, чем жёсткие корпоративные процессы.
- Прямое общение: мы сохраняем всё простым и прозрачным, чтобы вы могли сосредоточиться на самом важном — выполнении задач.
- Профессиональная поддержка: мы предоставляем ежемесячный бюджет, который вы можете распределять в соответствии с личными и профессиональными приоритетами — включая изучение языков, профессиональное развитие, поддержку психического здоровья, спорт или медицинскую страховку.
Поделитесь этой вакансией:
Информация о вакансии
Тип работы
Инженер технической поддержки L2
Отдел
Уровень поддержки 2
Местоположение
Удалённо
Тип занятости
Полная занятость
Подать заявку на работу сейчас