Специалист технической поддержки

Обязанности

• Ответы на запросы пользователей и партнеров по техническим вопросам и устранению неполадок
• Расследование проблем: поиск и управление транзакциями, анализ логов, работа с базами данных, выявление ошибок и обзор метрик продукта
• Поддержание высоких стандартов коммуникации
• Анализ существующих технических проблем и создание задач для команды разработки по их решению
• Внесение предложений по улучшению процессов поддержки и документации

Требования

Ключевые компетенции:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
• Умение разбирать сложные случаи, задавать правильные вопросы и искать решения
• Высокий уровень технической грамотности
• Понимание индустрии финтех и платежей
• Уровень английского: Intermediate или выше (требуется письменное общение в чатах и по электронной почте)
• Опыт уверенного использования Jira
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana)
• Понимание основных принципов разработки программного обеспечения
• Уверенные навыки работы с SQL
• Проактивный подход, внимание к деталям, хорошие навыки командной работы и искреннее желание помогать клиентам и решать проблемы

Условия

Мы предлагаем:

• Удаленную работу
• Компенсацию занятий английским языком
• Гибкий старт рабочего дня