Product менеджер (Дринкит)

мы ожидаем

Опыт работы в роли Product Owner, Product Manager или Lead CX/Support Analyst в технологичных или розничных компаниях;
Сильные аналитические навыки: опыт построения систем аналитики с нуля, умение принимать решения на основе данных (Data-driven подход) и работать с метриками (CSAT, SLA, FRT, Retention);
Понимание операционных процессов поддержки и клиентского сервиса;
Опыт управления кросс-функциональными командами и стейкхолдерами через влияние (influence management);
Готовность погружаться в офлайн-специфику бизнеса (процессы внутри кофеен);
Инициативность, умение автоматизировать рутину и обосновывать ценность изменений для бизнеса на языке цифр.

тебе предстоит

Развивать продукт поддержки: формировать стратегию и roadmap развития продукта, определять ключевые метрики, расставлять приоритеты с фокусом на рост бизнеса;
Построить аналитику с нуля: заменить ручной сбор данных на прозрачную систему аналитики. Настроить трекинг метрик (CSAT, SLA, FRT, причины и повторность обращений), находить инсайты и точки роста;
Влиять на бизнес-метрики: растить retention, учиться предсказывать отток на основе анализа отзывов и сокращать расходы на обработку тикетов;
Управлять процессами через влияние: координировать работу разных функций (операторы, 2-я линия, IT-продукт, маркетинг, мануфактура, операции) без прямого подчинения;
Оптимизировать и автоматизировать: улучшать операционные процессы, находить зоны для автоматизации и защищать их эффективность перед бизнесом, снижать стоимость обработки обращений без потери качества;
Повышать качество CX: работать над снижением негативного опыта, увеличивать долю обратной связи, улучшать тексты (toV) и выстраивать процессы, которые не просто решают, а предотвращают проблемы.
Работать с офлайном: глубоко погружаться в процессы кофеен, анализировать причины обращений по работе точек и вместе с оперкомандой улучшать опыт гостей «на земле».

мы предлагаем

​​​​​​​Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи;
Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (полная компенсация ДМС со стоматологией с первого дня, компенсация занятий со специалистами на платформе Alter, оплата больничного до 100% 7 дней в год, страховка для выезда зарубеж);
Ряд скидок от компаний-партнёров: софинансирование уроков английского языка от Skyeng, доступ к сайту Best Benefits;
Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы;
Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться;
Гибридный или удаленный формат работы;
Большую команду единомышленников.