Чем предстоит заниматься
- Мониторить зависшие заказы в OMS;
- Коммуницировать с провайдерами в мессенджерах/чатах по текущим вопросам: корректировка заявок на забор, уточнение адресов доставки, подтверждение приёма отправлений, срочная перемаршрутизация;
- Обрабатывать входящие тикеты от поддержки;
- Работать с инцидентами такими как: вопросы по настройке способов доставки и складов — проверка, инструкции, ручная корректировка, помощь в создании заявок на забор и корректировка заказов (вес, адрес, отмена), проблемы с печатью этикеток и документацией — диагностика, запрос перегенерации, помощь в создании возвратов (без признаков утери) — разъяснение процесса, проверка статуса; уточнение статусов заказов и трекинга (без признаков нарушения) — запрос у провайдера, синхронизация; коммуникация с провайдерами по текущим операционным вопросам (уточнение адреса, перенаправление заказа); вопросы по работе виджетов и интерфейсов (если не требуется глубокого IT-вмешательства); нестандартные ситуации (отмена заказа после отгрузки, ошибочная передача не тому провайдеру);
- Мониторить ошибки интеграций (массовые сбои, ошибки валидации, превышение времени ответа API) и оперативно информировать IT;
- Подготавливать отчёт по количеству обработанных запросов и времени реакции;
- Проводить операционные встречи с ключевыми провайдерами;
- Собирать обратную связь от провайдеров о работе платформы, формировать требования для IT;
- Анализировать эффективность работы провайдеров;
- Актуализировать регламенты взаимодействия с провайдерами;
- Инициировать проекты по улучшению операционных процессов;
- Подготавливать отчёты для руководителя о работе с провайдерами;
Наши пожелания к кандидатам
- Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет) в части операционной логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки;
- Уверенное владение Microsoft office (сводные таблицы, графики);
- Опыт работы с OMS (система управления заказами) или аналогичными платформами;
- Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги);
- Знание типовых проблем перевозок: зависшие заказы, ошибки трекинга, проблемы с этикетками, возвраты;
- Умение вести переписку с провайдерами в мессенджерах / чатах;
- Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от ошибки пользователя);
- Клиентоориентированность (работа с продавцами и покупателями через поддержку);
- Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость;
- Умение быстро находить нестандартные решения;
- Техническая грамотность и внимание к деталям;
- Навыки ведения переговоров с провайдерами;
- Аналитическое мышление (анализ трендов обращений);
- От 1 года на позиции в e-commerce / маркетплейсе / логистической компании, связанной с операционной поддержкой заказов, логистикой или клиентским сервисом;
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”;
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК;
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня;
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Кирсанова Наталья Сергеевна
