Ключевые обязанности
- Тесно сотрудничать с продуктовыми командами и брать на себя ответственность за обновления локальной поддержки. Обеспечивать наличие правильных знаний в нужное время.
- Думать в первую очередь о сценариях, а не только о шаблонах ответов или отдельных правках. Исходя из этого, создавать понятный и удобный контент: описания потоков, статьи, инструкции и т.д.
- Сотрудничать с локальными командами поддержки: предоставлять обновления знаний, запрашивать обратную связь из реальной практики, вносить изменения и улучшать.
- Помогать развивать руководства и стандарты по контенту.
Навыки, знания и опыт
- Опыт работы от 1 года в области UX Writing, Content Design или управления знаниями.
- Базовый опыт анализа тикетов поддержки или картирования пути клиента (CJM).
- Сильные навыки письменного общения и внимание к деталям, которые вы можете продемонстрировать через свое портфолио.
- Опыт итеративного улучшения контента на основе обратной связи, исследований и данных.
- Сильные навыки межфункционального сотрудничества.
Преимущества работы
- Гибридный график работы
- Стабильная зарплата, медицинская страховка
- Неограниченные возможности для профессионального и карьерного роста, регулярное внешнее и внутреннее обучение от наших партнеров
- Возможность стать частью международной команды профессионалов, создающих одну из величайших историй успеха в мировой IT-индустрии
- Начальное обучение
- Испытательный срок до 3 месяцев
Мы предлагаем вам все условия для профессионального и личного роста в быстрорастущей технологической компании. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 21 календарного дня с момента его получения. Если ваш опыт соответствует требованиям нашей компании, мы свяжемся с вами.
Если вы не получите обратной связи, это означает, что на данный момент для вас нет подходящих вакансий.
