Мы ищем опытного менеджера по CRM и программам лояльности для руководства инициативами по удержанию клиентов, лояльности и маркетингу жизненного цикла клиентов на рынках ОАЭ и Катара. В обязанности входит разработка продвинутых CRM-стратегий, клиентских путей, улучшение программ лояльности и омниканального взаимодействия с клиентами с целью увеличения удержания, частоты покупок, пожизненной ценности клиента и общей лояльности к бренду.
Идеальный кандидат должен иметь значительный опыт работы в экосистеме Shopify, платформах автоматизации CRM, сегментации клиентов и управлении программами лояльности в розничной торговле, индустрии красоты, моды или смежных сферах (онлайн + офлайн).
Ключевые обязанности
Стратегия CRM и жизненный цикл клиента
- Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегии на рынках ОАЭ и Катара.
- Создавать и оптимизировать продвинутые клиентские пути жизненного цикла, включая:
- Приветственные цепочки
- Цепочки брошенных корзин
- Цепочки брошенного просмотра
- Пути после покупки
- Кампании по возвращению клиентов
- Пути для VIP-клиентов
- Автоматизации ко дню рождения и годовщине
- Коммуникации, запускаемые программой лояльности
- Создавать стратегии сегментации клиентов на основе:
- Поведения при покупке
- Анализа RFM
- Ценности клиента
- Вовлеченности
- Предпочтений по продуктам/категориям
- Отслеживать и улучшать удержание, частоту повторных покупок, пожизненную ценность клиента (LTV) и доход, генерируемый CRM.
Управление программой лояльности
- Управлять и улучшать программу лояльности компании в онлайн и офлайн каналах.
- Предлагать и внедрять новые механики лояльности, включая:
- Системы уровней
- Геймификацию
- Реферальные программы
- Кампании с бонусными баллами
- Эксклюзивные преимущества для участников
- VIP-опыты
- Тесно сотрудничать с командами электронной коммерции, розничной торговли и IT для улучшения интеграции программы лояльности и клиентского опыта.
- Анализировать эффективность программы лояльности и выявлять возможности для роста и вовлечения.
Управление кампаниями и контентом
- Планировать и реализовывать календарь CRM в соответствии с коммерческими и маркетинговыми кампаниями.
- Создавать привлекательный CRM-контент для:
- Email-маркетинга
- SMS-кампаний
- Push-уведомлений
- Коммуникаций в WhatsApp
- Обеспечивать соответствие всех CRM-коммуникаций бренд-гайдлайнам и локализованным предпочтениям клиентов из стран Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (GCC).
- Координировать работу с командами дизайна и маркетинга для создания материалов и реализации кампаний.
Автоматизация и техническое управление
- Управлять CRM-платформами и инструментами автоматизации.
- Создавать и оптимизировать продвинутые автоматизированные рабочие процессы и клиентские пути.
- Обеспечивать правильную интеграцию между Shopify, CRM-системами, платформами лояльности и базами данных клиентов.
- Тесно сотрудничать с IT и разработчиками для реализации CRM-решений и устранения технических проблем.
- Поддерживать стратегии персонализации и рекомендаций в CRM-коммуникациях.
Аналитика и отчетность
- Отслеживать и предоставлять отчеты по ключевым показателям CRM, включая:
- Процент открытий
- Процент кликов
- Конверсию
- Уровень удержания
- Частоту повторных покупок
- Участие в программе лояльности
- Доход, приписываемый CRM
- Проводить A/B тестирование и оптимизацию кампаний и автоматизаций.
- Предоставлять ежемесячные аналитические данные и рекомендации на основе поведения клиентов и эффективности кампаний.
Требования
- Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, электронной коммерции или смежных областях.
- Опыт работы от 1 года в CRM, маркетинге удержания или управлении программами лояльности.
- Обязательный опыт работы с экосистемой Shopify.
- Опыт работы с CRM и платформами лояльности, такими как:
- Klaviyo
- Yotpo
- Smile.io
- Mindbox
- MoEngage
- или аналогичными платформами
- Глубокое понимание маркетинга жизненного цикла клиента и логики автоматизации.
- Предпочтителен опыт работы в индустрии красоты, моды, розничной торговли или электронной коммерции.
- Отличные аналитические навыки и навыки составления отчетов.
- Обязательное свободное владение английским языком.
- Сильные коммуникативные навыки и навыки управления проектами.
- Опыт работы на рынках стран Совета сотрудничества арабских государств Персидского залива (GCC) является большим преимуществом.
