Компания Степаненков Групп. Мы управляем крупнейшей сетью краткосрочной аренды (более 300 объектов + 2 отеля) и находимся в стадии активного роста.
Мы ищем системного лидера, который возьмет под контроль операционный отдел и обеспечит кратное расширение компании.
Ваша цель — построить эталонную операционную систему, где каждый процесс оцифрован, а управление происходит через показатели, а не «тушение пожаров».
Ключевые задачи:
1. Управление через показатели:
- Внедрение и контроль метрик сервиса: Разработка и мониторинг жестких стандартов для удаленной службы приема и размещения (например, время ответа гостю в чате — до 30 секунд, скорость обработки негатива, точность заполнения реестров залогов).
- Финансовая эффективность: Управление операционными расходами, оптимизация стоимости содержания каждого объекта, контроль целевых показателей доходности для собственников.
- Система мотивации: Разработка и внедрение прозрачной системы оплаты труда для всех подразделений (клининг, снабжение, администраторы), напрямую привязанной к их результативности.
2. Масштабирование и запуск объектов:
- Финальные переговоры: Совместная работа с отделом развития — «дожим» сделок с крупными собственниками и партнерами, согласование финальных условий управления.
- Системный запуск: Организация процесса укомплектовки и запуска новых объектов «под ключ» в кратчайшие сроки силами отдела снабжения и супервайзеров.
- Стандартизация роста: Создание «конвейера» по выводу новых квартир на рынок, чтобы масштаб сети не влиял на качество сервиса.
3. Координация подразделений:
- Удалённая служба приема и размещения: Полный контроль цикла жизни гостя (бронирование, заселение, выселение, возврат залогов через ЮKassa и карты)
- Хозяйственный блок: Управление отделом снабжения (склад, закупки) и службой клининга. Контроль работы супервайзеров и мастеров.
- Региональное взаимодействие: Координация работы в Астрахани (через старшего администратора) и Банном (через управляющего), внедрение единых стандартов во всех филиалах.
4. Безопасность и внешние связи:
- Взаимодействие с контролирующими органами и охранными предприятиями
- Обеспечение юридической и операционной чистоты всех процессов компании.
Требования к кандидату:
- Опыт работы: От 3 лет на руководящих должностях в операционном управлении (гостиничный бизнес, услуги).
- Умение описывать процессы, внедрять регламенты и контролировать их исполнение через отчетность.
- Способность аргументированно отстаивать интересы компании перед крупными партнерами.
- Уверенное владение CRM-системами, платежными шлюзами и инструментами автоматизации.
- Личные качества: Высокая требовательность к себе и подчиненным, ориентация на результат, стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
- Возможность внедрять свои идеи и строить систему «с нуля» там, где это необходимо.
- Достойный доход: фиксированный оклад (80 т.р.) + бонусная часть за достижение ключевых показателей (KPI).
- График работы 5\2 в режиме Home Office (удаленка)
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Прямой диалог с собственником и отсутствие лишней бюрократии.
Если вы готовы управлять через показатели — ждем ваше резюме. В сопроводительном письме напишите, какие 3 главных показателя вы бы внедрили в первую очередь для контроля службы заселения.
