О компании Remote
Remote решает одну из самых больших современных задач организаций – как легко и в соответствии с законодательством управлять глобальным трудоустройством. Мы делаем возможным для компаний любого размера нанимать, оплачивать и управлять международными командами. С нашими основными ценностями в сердце и ориентированной на будущее культурой работы, наша команда неустанно работает над амбициозными задачами, асинхронно, по всему миру. Вы можете найти сотрудников Remote, работающих с 6 разных континентов (Антарктида пока что осталась за бортом!), и все наши позиции полностью удалённые.
Инновации как одна из основных ценностей, мы встроили возможности автоматизации и ИИ в требования к каждой роли.
Мы поощряем каждого члена команды Remote приносить свои таланты, опыт и культуру, чтобы помочь нам создать платформу HR высшего класса.
Если вы энергичны, любознательны, мотивированы и амбициозны, станьте частью нашего мира. Подайте заявку сейчас и определите будущее работы!
Сейчас захватывающее время присоединиться к Remote и внести личный вклад в глобальную сферу трудоустройства в роли старшего менеджера по успеху клиентов среднего и крупного бизнеса (Senior MM/Ent. Customer Success Manager) в составе нашей команды по работе с клиентами. В качестве старшего члена команды вы будете ускорять и стимулировать приобретение и расширение доходов через консультации и демонстрации, основанные на ценности, которые ясно показывают, как потенциальные и текущие клиенты достигнут своих целей с Remote.
- Быть доверенным бизнес-партнёром для сложных и/или корпоративных возможностей, помогая решать бизнес-цели и требования клиентов
- Быть надёжным, глубоким экспертом по предложениям Remote, индустрии и тенденциям глобально распределённой рабочей силы. Определять возможности и регулярно создавать материалы по лидерству мнений
- Определять и продвигать стратегические инициативы для дальнейшего развития и улучшения возможностей Customer Success, ресурсов и влияния на доход, особенно с акцентом на продажи, основанные на ценности и консультациях
- Строить и углублять межфункциональные отношения внутри Remote, особенно с командами Продукта, Продаж, Маркетинга и Консультантов по решениям для улучшения согласованности и влияния
- Делиться знаниями и стимулировать развитие и возможности обучения внутри команды Customer Success
- Активно участвовать в коучинге и наставничестве младших членов команды Customer Success
Требования
- Подтверждённый опыт работы в роли старшего/корпоративного менеджера по успеху клиентов (Senior/Enterprise CSM).
- Опыт самостоятельного управления сложными крупными клиентами (50+ сотрудников).
- Для этой роли необходимы сильные навыки коммуникации/презентации, а также проявление лидерства и уверенности на всех уровнях взаимодействия с клиентами.
- Способность понимать бизнес-требования и технические проблемы и помогать с лучшими практиками и правильными следующими шагами. Функциональные знания сервиса Remote и наших платформ.
- Подтверждённый опыт построения отношений с руководителями высокого уровня у клиентов из корпоративных или стратегических аккаунтов. Требуется опыт регулярного взаимодействия с разными уровнями руководства.
- Выявление новых возможностей: допродажи, кросс-продажи, дополнительное обучение.
- Эффективный коммуникатор как внешне (с клиентами), так и внутри компании с командами Продукта, Продаж, Операций и Поддержки.
- Опыт наставничества новых членов команды.
- Свободное владение английским языком в письменной и устной форме, хорошо структурированные навыки коммуникации в речи и письме.
- Опыт удалённой работы не обязателен, но считается плюсом.
Основные обязанности
- Глубоко понимать бизнес и технические цели клиента, сотрудничать с ним для создания стратегического совместного плана успеха с определёнными целями, этапами и измеримыми KPI для достижения результатов.
- Брать на себя ответственность за весь путь клиента, развивать их в долгосрочных партнёров и отвечать за удержание и расширение клиентов.
- Выявлять возможности для допродаж и кросс-продаж, управлять кампаниями и продвижением продуктов, а также знакомить клиентов с новыми функциями.
- Применять отраслевые/технические знания платформы Remote, лучшие практики и инсайты клиентов для устранения препятствий и руководства ключевыми ресурсами внутри и вне компании, чтобы проактивно поддерживать план успеха клиента.
- Сотрудничать с командами, работающими с клиентами, и руководителями (продажи, поддержка, профессиональные услуги, инженерия, продукт и партнёры) для общего успеха платформы.
- Ускорять путь клиента от покупки к ценности (P2V) и тем самым помогать защищать повторяющийся доход от продления и расширять показатель чистого удержания клиентов (NRR).
- Регулярно взаимодействовать и развивать глубокие отношения с заинтересованными сторонами клиента, включая бизнес и технические команды.
- Координировать небольшие проекты для клиентов.
- Поддерживать знания о рыночных тенденциях и конкурентных инсайтах, выступать в роли евангелиста Remote среди клиентов, партнёров и сообществ экосистемы.
- Свободное владение английским языком в письменной и устной форме, хорошо структурированные навыки коммуникации, презентаций и письма.
- Опыт работы в глобальной организации и стартапе приветствуется, но не обязателен.
- Опыт удалённой работы не обязателен, но считается плюсом.
Практическая информация
- Вы будете подчиняться: Менеджеру по успеху клиентов
- Команда: [Менеджер по успеху клиентов]
- Локация: EMEA
- Дата начала: Как можно скорее
Процесс подачи заявки
- Асинхронное задание
- Интервью с рекрутером
- Интервью с будущим менеджером
- Интервью с членами команды (без менеджеров)
- Интервью с руководством
- Интервью с Bar Raiser
- Проверка предыдущего трудоустройства
Обратите внимание, что указанный диапазон отражает только базовую зарплату. Эта позиция предусматривает структуру оплаты 80/20, где ваша базовая зарплата дополняется 20% переменной частью, зависящей от результатов (OTE).
Философия Total Rewards в Remote заключается в обеспечении справедливой, беспристрастной компенсации и справедливой оплаты с учетом акций наряду с конкурентоспособными льготами во всех странах, где мы работаем. Мы не поддерживаем и не поощряем практики дешёвой рабочей силы, поэтому гарантируем оплату выше местных ставок. Мы надеемся вдохновить другие компании поддерживать глобальный найм талантов и приносить местное богатство развивающимся странам.
На первый взгляд наши зарплатные диапазоны кажутся довольно широкими — вот контекст. В Remote у нас международные операции и глобально распределённая рабочая сила. Мы используем географические диапазоны, чтобы учитывать географические различия в оплате как часть нашей глобальной стратегии компенсаций, чтобы оставаться конкурентоспособными на разных рынках при глобальном найме.
Наши зарплатные диапазоны определяются ролью, уровнем и локацией, а наши должности могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая зарплата успешного кандидата зависит от многих факторов, таких как местоположение, переносимые или связанные с работой навыки, опыт работы, соответствующее обучение, бизнес-потребности и рыночный спрос. Диапазон базовой зарплаты может быть изменён.
В Remote мы поддерживаем внутреннюю мобильность как ключевой элемент нашей культуры роста и развития сотрудников, поддерживаемой философией компенсаций, гарантирующей равенство и справедливость оплаты. Поэтому все изменения компенсаций, связанные с внутренним переводом, рассматриваются командой Total Rewards & People Enablement индивидуально.
Годовой диапазон зарплаты для этой позиции на полный рабочий день составляет
37,280 $ - 83,880 $ USD
Преимущества
Наш полный перечень льгот и бонусов описан в нашем справочнике по адресу remote.com/r/benefits. Как глобальная компания, каждая страна работает по-своему, но некоторые льготы/бонусы доступны всем сотрудникам Remote: - работа из любой точки мира
- гибкий оплачиваемый отпуск
- гибкий график работы (мы работаем асинхронно)
- 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком
- услуги поддержки психического здоровья
- опционы на акции
- бюджет на обучение
- бюджет на оборудование для домашнего офиса и ИТ-оборудование
- бюджет на локальные офлайн-события или коворкинги
Как вы будете планировать свой день (и жизнь)
Мы работаем асинхронно в Remote, что означает, что вы можете планировать своё расписание вокруг своей жизни (а не вокруг встреч). Подробнее на remote.com/async.
Вам будет предоставлена возможность брать ответственность и быть проактивным. В случае сомнений вы будете действовать, а не ждать. Ваш баланс между жизнью и работой важен, и вас будут поощрять ставить себя и свою семью на первое место, подстраивая работу под свои потребности.
Если это звучит как то, что вы хотите, подавайте заявку сейчас!
Как подать заявку
- Пожалуйста, заполните форму ниже и загрузите своё резюме в формате PDF.
- Просим вас подавать заявку и резюме на английском языке, так как это стандартизированный язык, который мы используем в Remote.
- Если у вас нет актуального резюме, но вы всё равно заинтересованы в общении с нами, пожалуйста, не стесняйтесь приложить копию вашего профиля LinkedIn.
Мы не только поощряем людей всех этнических групп, полов, сексуальной ориентации, возраста, способностей, статуса инвалидности и любых других недостаточно представленных групп подавать заявки, но и придаём большое значение чувству принадлежности. У нас есть 4 ERG (женщины, инвалиды, ЛГБТК+, меньшинства в технологиях), которые регулярно встречаются с командой People. Во время интервью и далее мы просим и поощряем всех, кому нужна поддержка, запросить её у своего рекрутера.
На этапе интервью мы попросим вас добровольно сообщить ваши местоимения, а также у вас будет возможность ответить на нашу анонимную демографическую анкету при подаче заявки ниже. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, для нас важно, чтобы наша рабочая сила отражала людей всех происхождений, идентичностей и опыта, и эти данные помогут нам оставаться ответственными. Благодарим вас за предоставление этих данных, если вы решите это сделать.
В Remote мы рассматриваем ИИ как ценный инструмент, при этом отдавая приоритет человеческому творчеству и аутентичности. Мы с нетерпением ждём кандидатов, которые сочетают инновации с подлинной экспертизой и опытом. Чтобы узнать больше о руководящих принципах использования ИИ в Remote, смотрите здесь.
Обратите внимание, что мы принимаем заявки на постоянной основе.
