ЕДИНЫЙ ЦУПИС – российский финтех-проект, предоставляющий современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Входим в число крупных российских платёжных компаний по совокупному обороту электронных денег, обрабатывая миллионы платежей в день для более чем 19 миллионов клиентов.
В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию Руководителя контактного центра в расчетную небанковскую кредитную организацию ООО НКО «Мобильная карта» (лицензия Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок).
Обязанности:
- Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;
- Организация бесперебойной работы подразделения;
- Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;
- Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения;
- Контроль дисциплины сотрудников;
- Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих;
- Контроль обработки обращений клиентов;
- Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов;
- Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач;
- Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов;
- Ведение отчётности.
Требования:
- Отличные коммуникативные навыки;
- Грамотная письменная речь;
- Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки;
- Опыт работы руководителем внутренней поддержки пользователей или колл-центра с численностью от 100 человек;
- Знания MS Office (Word, Excel, Power point) на продвинутом уровне;
- Опыт работы с WFM системой;
- Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.
Предлагаем:
- Работу в финтех-компании, которая разрабатывает и поддерживает платежные решения и сервисы для миллионов клиентов регулируемой индустрии развлечений;
- Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»;
- График работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (2 дня в неделю можно работать из дома);
- Удаленный формат работы для других регионов;
- Подключение к программе ДМС;
- Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (бокс, онлайн поддержка тренера по бегу);
- Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM);
- Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
- Официальное оформление, согласно ТК РФ;
- Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
- Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.
