Специалист по жалобам

В Exness мы не просто ведущий торговый брокер — мы переосмыслили, что значит быть лидером. С более чем 40 миллионами сделок в день и более 2000 сотрудников в 13 странах, мы объединяем масштаб, заботу и настоящие технологии, чтобы сделать торговлю лучше для более чем 1 миллиона клиентов по всему миру.

Признанные во всем мире как лучшее место для работы, мы — компания, ориентированная на людей, где долгосрочные победы всегда важнее. Будучи частью нашей команды, вы будете формировать будущее финтеха с помощью реальных технологий, заботы и целеустремленности.

Почему эта роль важна

Обязанность специалиста по жалобам — обрабатывать все жалобы, переданные отделом поддержки клиентов, в разумные сроки (24 часа) и предоставлять эффективные решения, которые обеспечивают и максимизируют удовлетворенность клиентов.

Роль базируется в нашем офисе в Белизе. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при релокации для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.

Что вы будете делать на самом деле

• Мониторинг и отслеживание жалоб, поступающих от клиентов;
• Отчетность по запросам клиентов, если предмет запроса связан с исполнением ордера, вознаграждением партнера и т.д. (далее именуемые «жалобы»);
• Обработка жалоб клиентов с использованием всех доступных платформ;
• Ответы на запросы клиентов на основе всестороннего рассмотрения запроса;
• Обеспечение обработки всех жалоб в разумные сроки;
• Сотрудничество с другими отделами с целью решения жалобы;
• Поддержание актуальной базы знаний с обновленным и релевантным содержанием;
• Умение делиться знаниями с отделом поддержки для уменьшения количества эскалированных жалоб;
• Предоставление значимых отчетов по требованию руководителя;
• Мониторинг после обработки жалоб;
• Переоценка процесса обработки жалоб для его улучшения.

Кого мы ищем

• Минимум 4 года опыта работы в обслуживании клиентов/продажах и обязательно в настоящее время находиться в Белизе.
• Хорошие аналитические навыки.
• Внимание к деталям.
• Способность работать под давлением.
• Продвинутое понимание процесса обработки заказов.
• Хорошее знание продуктов компании, а также внутренних правил и процедур компании.
• Самомотивация и высокая надежность.
• Отличная посещаемость является плюсом.

Что мы предлагаем на этом пути

• Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты
• Полная поддержка при релокации для вас и вашей семьи — включая перелеты, жилье, визы и юридическую помощь
• Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье
• Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских качеств
• Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отпуск по уходу за ребенком
• Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднования свадеб, новорожденных и важных событий
• Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречайтесь с коллегами из наших глобальных офисов, а также корпоративные выездные мероприятия, которые поднимают планку
• Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами

Как выглядит ваш путь

1. Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
2. Проверка английского (если необходимо)
3. Оценочные задания
4. Техническое интервью (60 минут)
5. Поведенческое интервью (60 минут)

Как здесь устроено

Хотите узнать, как на самом деле работать в Exness? Следите за нами в Instagram и LinkedIn.

Мы делимся настоящим опытом Exness — нашими людьми, идеями, моментами и всем, что между ними.

Похоже на вас? Подайте заявку.

Обратите внимание: мы время от времени изменяем или снимаем вакансии Exness и оставляем за собой право делать это в любое время, включая до даты закрытия вакансии. Перед подачей заявки рекомендуется ознакомиться с нашей политикой защиты данных. Эта политика описывает обработку, которая может быть связана с вашими персональными данными, и информирует вас о том, что ваши персональные данные могут передаваться компаниям Exness/группы Exness по всему миру. Группа Exness и ее утвержденные рекрутинговые консультанты никогда не будут требовать с вас плату за обработку или рассмотрение вашей заявки на карьеру в Exness. Любой, кто требует такую плату, не является уполномоченным представителем Exness, и вам настоятельно рекомендуется отказаться от таких требований.

В Exness мы являемся работодателем с равными возможностями, где ценится каждый человек. Независимо от вашей расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности, мы рады вас приветствовать. Как международная финтех-компания, мы ценим богатство нашего разнообразного коллектива, уважаем каждого человека и продвигаем гендерное равенство для всех гендеров в нашей рабочей силе.