Фонд борьбы с инсультом ОРБИ — первый профильный фонд, который занимается проблемой инсульта в России. Уже более 10 лет фонд реализует программы адресной помощи пациентам и их семьям, обучает врачей, развивает реабилитационные практики и ведёт масштабную информационную работу по профилактике инсульта.
Что предстоит делать.
- Работа с обращениями благополучателей:
- Анализировать и оптимизировать клиентский опыт;
- Работать над интеграцией CRM c виртуальной АТС;
- Контролировать качество обработки запросов консультантами горячей линии;
- Составлять инструкции/памятки по работе с обращениями для консультантов горячей линии.
- Координация и развитие программы:
- Выстраивать, описывать и улучшать процессы работы горячей линии;
- Налаживать взаимодействие со смежными отделами фонда (фандрайзинг, PR, медицина);
- Искать, привлекать и обучать медицинских специалистов для работы на горячей линии;
- Проводить обучающие мероприятия для сотрудников горячей линии;
- Участвовать в подготовке заявок на гранты и финансирование направления;
- Готовить содержательные отчёты о проделанной работе для партнёров и доноров.
- Документооборот и администрирование:
- Формировать необходимую документацию с контрагентами (договоры, закрывающие документы, согласия на обработку данных, доп. соглашения);
- Оформлять положения о программах, внутренние локально-нормативные акты;
- Контролировать оплату всех подрядчиков горячей линии.
Ищем человека, который:
- Разделяет миссию фонда и хочет работать в социально значимом проекте;
- Самостоятелен и системен — умеет выстраивать процессы с нуля, принимать решения и не требует постоянного контроля;
- Эмпатичен, но устойчив к эмоционально сложным обращениям (опыт общения с людьми в кризисе будет огромным преимуществом);
- Умеет объяснять сложные медицинские и юридические вещи простым языком;
- Готов брать на себя ответственность за направление и развивать его.
