Присоединяйтесь к Skyro в качестве Супервайзера по сбору звонков
Присоединяйтесь к Skyro в качестве Супервайзера по сбору звонков
На месте: Лусон, Кесон-Сити
О компании:
Skyro — быстрорастущая финтех-компания, базирующаяся в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — преобразовать ландшафт финансовых услуг на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные решения по кредитованию и превосходное обслуживание клиентов для всех слоев общества, способствуя финансовой инклюзии и грамотности. Основанная в 2022 году командой визионеров, мы обладаем экспертизой и ресурсами для создания первоклассных ориентированных на потребителя финтех-продуктов.
Поддерживаемая Breeze Ventures, глобальной финтех-компанией, базирующейся в Бахрейне, наши операции на Филиппинах осуществляются через Advanced Finance Solutions, Inc. и Skyro Lending, Inc., обе зарегистрированы в SEC Филиппин. По мере нашего расширения члены команды получат возможность внести свой вклад и применить свои таланты в перспективной международной компании. Присоединяйтесь к нам в нашем пути по созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.
Обязанности:
- Руководство командой и управление производительностью
- Контролировать и направлять агентов по сбору/верификации для достижения целей и ключевых показателей эффективности (KPI).
- Отслеживать ежедневные показатели, такие как конверсия PTP, собранные наличные, уровень контактов и время обработки верификации (TAT).
- Проводить коучинг, наставничество и оценку производительности для повышения эффективности агентов.
- Оперативный контроль
- Обеспечивать правильное выполнение стратегий сбора и верификации.
- Контролировать работу дозвона, темп звонков и загрузку агентов для оптимизации производительности.
- Внедрять мониторинг в реальном времени и корректировки для улучшения уровня контактов и рабочего процесса верификации.
- Соблюдение требований и контроль качества
- Обеспечивать, чтобы все звонки, визиты и верификации соответствовали политике компании и нормативным требованиям.
- Проводить прослушивание звонков, аудиты качества и проверки в полевых условиях для поддержания высоких стандартов.
- Решать и устранять эскалации клиентов, споры и вопросы соблюдения требований.
- Отчётность и анализ данных
- Анализировать эффективность сбора, производительность агентов и время обработки верификации.
- Генерировать и представлять отчёты по собранным средствам, уровню выполнения PTP и показателям завершения верификации.
- Выявлять тенденции, пробелы и области для улучшения, рекомендовать планы действий.
- Сотрудничество и внедрение стратегии
- Тесно сотрудничать с другими супервайзерами, RPA и руководством для улучшения процессов.
- Координировать работу с командой полевого сбора для эффективного планирования и выполнения визитов.
- Обеспечивать бесшовную интеграцию между процессами сбора, верификации и юридическими процессами при необходимости.
- Развитие и вовлечение агентов
- Поддерживать рост агентов через тренинги, повышение квалификации и перекрёстное обучение.
- Мотивировать и вовлекать команду через программы признания и стимулирования производительности.
- Решать вопросы посещаемости и поведения для поддержания сильной и надёжной команды.
Квалификации:
- Опыт и образование
- Минимум 2 года опыта в области сбора, верификации или смежных областях.
- Опыт работы в роли тимлидера, временного супервайзера или аналогичной руководящей должности будет преимуществом.
- Навыки и компетенции
- Сильные лидерские качества, навыки коучинга и управления командой.
- Отличные навыки ведения переговоров, коммуникации и решения проблем.
- Умение анализировать показатели производительности сбора/верификации и внедрять улучшения.
- Знание стратегий сбора, нормативного соответствия и работы с клиентами.
- Уверенное владение системами дозвона, CRM-инструментами и панелями отчётности.
- Результативность и трудовая этика
- Подтверждённый опыт достижения целей по сбору и улучшения конверсии PTP.
- Сильные навыки принятия решений в стрессовых ситуациях.
- Высокая честность, ответственность и профессионализм.
- Образование
- Степень бакалавра в области бизнеса, финансов или смежных областях (предпочтительно, но не обязательно).
- Гибкость и адаптивность
- Готовность работать в быстром темпе и ориентированной на цели среде.
- Готовность к сменным графикам и продлённым рабочим часам при необходимости.
Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!
Чтобы подать заявку на позицию Супервайзера по сбору звонков в Кесон-Сити, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже.
Общая информация
- Имя
- Фамилия
- Отчество (необязательно)
- Ваша страна
- Языки, на которых вы говорите
- Контактные данные
- Электронная почта
- Дополнительные контактные данные для более оперативной связи
- Тип контакта
- Прикрепите ваше резюме
- Ссылка
- PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG, PNG (максимум 20 МБ)
Откуда вы узнали о вакансии в Skyro?
Нажимая «Подать заявку на эту роль», вы подтверждаете, что прочитали и согласны с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования.
