Мы ищем человека, который поможет нам масштабировать функцию HR в команде Customer Support через автоматизацию и системное мышление. В этой роли ты будешь работать с нашими ключевыми системами — HiBob (HRIS) и Jira (Service Management), создавать автоматизации, улучшать процессы и обеспечивать стабильную поддержку сотрудников.
При этом роль не ограничивается только поддержкой команды Customer Support: специалист будет частью команды HR Operations, находиться в контексте всех HR-процессов компании и участвовать в операционной поддержке и автоматизации HR-процессов для других функций и команд по всей организации.
Что нужно будет делать:
- участие в автоматизации процессов;
- создание и настройка автоматических флоу в HiBob, конфигурирование custom fields, workflows;
- построение логики в Jira Service Management: формы, автоматические статусы, правила маршрутизации, SLA;
- настройка и поддержка интеграций между системами (например, HiBob → Jira → Slack);
- поддержка структуры компании: департаменты, саб-департаменты и тд;
- настройка рабочих дней, праздников, time off policies;
- ведение форм и шаблонов — изменения статуса, увольнение, перемещение;
- сопровождение изменений в employee lifecycle: probation, promotion, contract change;
- работа с HR-командой: анализ pain-поинтов в процессах, предложения по улучшению;
- обучение команд по новым фичам и автоматизациям;
- создание и ведение документации (в Confluence);
- сбор обратной связи и итеративное улучшение флоу.
Что мы ждем от тебя:
Опыт и навыки:
- 3+ года опыта в HR operations / internal tools / systems automation;
- практический опыт работы с HRIS (желательно HiBob, но можно аналог — BambooHR, PeopleForce и др.);
- уверенная работа с Jira;
- опыт автоматизации через Jira automation, HiBob workflows, Zapier, Make (Integromat) — будет плюсом.
Ключевые компетенции:
- системное мышление и понимание, как выстроить поток без лишнего “ручного труда”;
- умение самостоятельно разбираться в продукте и API-интерфейсах — будет плюсом;
- внимание к деталям + любовь к оптимизации;
- умение общаться с нетехническими командами и переводить задачи в решения.
Как мы работаем:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
