Старший специалист Бизнес-поддержки автоматизированных систем безопасности
от 88 700₽ до вычета налогов
21 июля 2026 • г Нижний Новгород, Нижегородская область • ПАО Сбербанк • Продажи, обслуживание клиентов:Оператор call-центра, специалист контактного центра
можно без опыта
Обязанности
- приём и первичная обработка обращений пользователей по вопросам работы автоматизированных систем ДБ
- эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии сопровождения с подробным и структурированным описанием проблемы
- диагностика и разбор дефектов (БАГов): воспроизведение проблемы, проверка прав доступа, корректности ввода данных, выявление отклонений в штатных механизмах работы систем
- взаимодействие со смежными командами (2–3 линии сопровождения, аналитики, PO/DL АС) при разборе нестандартных кейсов, участие во встречах
- ведение и актуализация базы знаний в Confluence по итогам решения типовых кейсов, инцидентов и дефектов
- взаимодействие со смежными подразделениями с использованием Service Manager и Jira для контроля статусов задач
Требования
- опыт работы от 2х лет по аналогичному направлению
- уверенное владение системами: Service Manager, Jira, Confluence, СберДруг, По Друга
- навыки бизнес-аналитики: формирование требований для повышения качества сервиса и клиентоориентированности
- грамотная устная и письменная речь, навыки публичных выступлений
- навыки работы с большим потоком обращений и в режиме многозадачности
- способность анализировать проблемы, выявлять их причины и действовать по регламентам
- умение использовать нейросети в повседневной работе
Условия
- место работы: ул. Академика Сахарова, 2
- график работы: 5/2
- официальное трудоустройство
- стабильный доход и социальная поддержка сотрудников
- карьерный рост
- корпоративное обучение
- расширенный ДМС для каждого сотрудника и льготное страхование для близких
- комфортный офис: тренажерный зал, фитнес, комната отдыха, столовая, кафе
