Специалист технической поддержки L1 – Middle

SOFTSWISS продолжает расширять команду и ищет специалиста технической поддержки для присоединения к платформе SOFTSWISS Casino. Эта роль сосредоточена на предоставлении первой линии технической поддержки, обработке запросов клиентов и помощи с операционными вопросами, связанными с платформой.

О продукте:

Платформа SOFTSWISS Casino
Благодаря нашей сильной технической команде, SOFTSWISS создала безопасную платформу для iGaming, которая обеспечивает клиентам по всему миру сервис высочайшего качества. Через постоянные инновации команда платформы iGaming стремится поддерживать конкурентное преимущество с помощью передовых технологий, обеспечивая клиентам непревзойденный опыт в любое время.

Цель роли:

Вы будете предоставлять первую линию технической поддержки, обрабатывая запросы клиентов, выполняя первоначальный анализ проблем и поддерживая повседневную работу платформы. Вы будете сотрудничать с соответствующими отделами для обеспечения стабильной работы системы и эффективного решения технических случаев.

Основные обязанности:

• Обрабатывать, классифицировать и выполнять первоначальный анализ входящих запросов в Jira Service Desk
• Предоставлять первую линию операционной поддержки для систем и конфигураций проекта
• Использовать GitLab для просмотра и внесения базовых обновлений в конфигурационные файлы, обеспечивая точность изменений
• Сотрудничать с кросс-функциональными командами (Продукт, Разработка, QA, Риск) для решения инцидентов
• Поддерживать точное обновление тикетов и документации
• Приоритизировать задачи в соответствии с требованиями и уровнем бизнес-риска

Требуемый опыт:

• Высшее или неполное высшее образование, предпочтение выпускникам технических вузов
• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования, такими как Datadog, Grafana, Sentry и ELK (в первую очередь Kibana)
• Базовые знания языков разметки веб-страниц (HTML, CSS)
• Рабочее владение английским языком
• Рабочее владение русским языком

Желательно иметь:

• Знакомство с CI/CD пайплайнами GitLab (или альтернативами)
• Знакомство с интерфейсами программирования приложений (API)

Основные преимущества

• Частное медицинское страхование
• Спортивные льготы
• Комплексная программа психического здоровья
• Бесплатные уроки английского языка (онлайн)
• Курсы местных языков
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка в период декретного отпуска
• Вознаграждения по программе рекомендаций
• Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях