Junior System Administrator (EUS)

Кто мы:

End User Support - команда поддержки пользователей, специализирующимся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.

Чем предстоит заниматься:

Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;
Осуществлять тестирование пользовательского оборудования;
Обеспечивать функционирование переговорных комнат;
Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей;
Участвовать во внутренних проектах ДИТ;
Передовать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.

KPIs:

Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы;
Количество заявок, переоткрытых пользователями по причине их некорректного выполнения;
Количество заявок, решенных в установленный SLA;
Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки;
Выполнение задач MBO (managing by objectives) в согласованном объеме.

Что вам для этого нужно:

Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области;
Английский - pre-intermediate (от A2);
Базовые знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
Понимание устройства работы компьютера и оргтехники.

Будет плюсом:

Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений;
Знание принципов работы в ITSM-ориентированных системах;
Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.

Мы предлагаем

Социальный пакет

ДМС и страхование жизни (включая детей) с первого месяца
Оплата мобильной связи
Обучение: митапы, конференции, сертификации, иностранные языки, курсы по развитию навыков
Ежемесячная доплата на питание

Откликнуться на вакансию