Специалист технической поддержки

Yandex Commerce Protocol (YCP) — стандарт интеграции интернет-магазинов с ИИ-сценариями Яндекса. Он помогает магазинам подключать универсальный чекаут и продавать товары напрямую покупателям в чате с Алисой AI, Поиске Яндекса и Яндекс Ритме.

Мы ищем специалиста второй линии поддержки, который будет разбирать сложные технические обращения, помогать партнёрам с интеграцией, диагностировать проблемы в фидах, API, заказах и внутренних системах, а также улучшать процессы поддержки.

Какие задачи вас ждут

• Приём и анализ эскалированных заявок: Вы будете разбирать обращения, которые требуют углублённой диагностики: уточнять детали, проверять воспроизводимость и определять причину проблемы.
• Углублённая техническая диагностика: Понадобится анализировать логи, статусы API, коды ошибок, данные из разных систем, а также искать причины сбоев в интеграциях, фидах, заказах и обмене данными.
• Решение сложных инцидентов: Вы будете помогать партнёрам исправлять ошибки в YML-фидах, проблемы валидации, некорректные статусы заказов и решать другие технические кейсы, влияющие на работу магазинов в YCP.
• Взаимодействие со смежными командами: Нужно будет грамотно эскалировать сложные проблемы в разработку, продуктовые и партнёрские команды, готовить понятное техническое описание кейсов и доводить их до решения.
• Улучшение процессов поддержки: Вас ждёт анализ повторяющихся проблем, подготовка временных решений, обновление инструкций и участие в настройке типовых процессов автоматизации.

Мы ждём, что вы

• Работали в технической поддержке не менее года, в том числе от 6 месяцев — на второй линии
• Понимаете логику работы маркетплейсов, интернет-магазинов и специфику поддержки продавцов
• Умеете анализировать логи, статусы API, коды ошибок и сопоставлять данные из разных систем
• Работали с YML-фидами: понимаете их структуру, типичные ошибки валидации и способы исправления
• Понимаете базовые принципы работы API, HTTP-статусов, JSON/XML
• Умеете грамотно эскалировать сложные кейсы и описывать проблему для смежных команд
• Обладаете навыками деловой переписки и умеете объяснять технические вещи простым языком
• Внимательны к деталям, самостоятельны и готовы работать на стыке поддержки, продукта и разработки

Будет плюсом, если вы

• Работали с e-commerce-интеграциями, маркетплейсами, платёжными или логистическими сервисами
• Умеете писать SQL-запросы или готовы быстро освоить этот навык
• Писали инструкции, чек-листы и материалы для базы знаний

Бенефиты работы в Яндексе

• Здоровье
• Рост и развитие
• Спорт
• И ещё

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:

Базовые услуги

• Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний.

Ментальное здоровье

• Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами. А также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта.

Ежегодные чекапы

Мы за превентивную заботу о здоровье, поэтому по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться.

Больничный

• 30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели.

Стоматология

• Плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом.

Коррекция зрения

• После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия.

Терапевты в офисах

• Если почувствовали себя неважно, можно обратиться в кабинет врача-терапевта, такие есть во всех крупных офисах Яндекса.

Ведение беременности и роды

• Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет.

Страховка для родственников по системе 80/20: мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у вас.

Больше о бенефитах