Инженер по успеху клиентов в области безопасности (SCSE)
Эстония - удалённо
Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложность, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.
О роли:
Wrike ищет инженера по успеху клиентов в области безопасности (SCSE), который будет ключевым связующим звеном между нашей службой безопасности и нашей глобальной клиентской базой. В этой роли вы будете выступать в качестве основного технического консультанта по вопросам безопасности для команд продаж и успеха клиентов, помогая клиентам понять возможности безопасности Wrike и выстраивая доверие на протяжении всего пути клиента.
Вы сыграете важную роль в устранении препятствий, связанных с безопасностью, на этапах до и после продажи, чётко коммуницируя позицию Wrike по безопасности и позиционируя безопасность как конкурентное преимущество. Эта роль идеально подходит для человека, ориентированного на работу с клиентами, проактивного и способного переводить технические требования безопасности в понятную бизнес-ценность.
Ваш вклад:
- Ведение технических разговоров по безопасности с командами безопасности клиентов, включая офицеров по безопасности, CISO и IT-стейкхолдеров, для решения вопросов и подтверждения возможностей безопасности Wrike
- Поддержка команд продаж путём проактивного выявления и устранения возражений, связанных с безопасностью, которые могут повлиять на ход сделки
- Содействие росту бизнеса, продвигая премиальные функции безопасности Wrike, такие как Wrike Lock и предложения по локализации данных, демонстрируя их соответствие потребностям клиентов
- Увеличение размеров сделок за счёт позиционирования безопасности как стратегической части решения клиента о покупке
- Быстрое и точное заполнение анкет по безопасности, запросов предложений (RFP) и оценок в порталах безопасности клиентов
- Использование внутренних AI-инструментов и баз знаний для предоставления качественных и последовательных ответов на технические вопросы по безопасности
- Быстрое изучение и соблюдение внутренних рабочих процессов и процедур безопасности для обеспечения плавного взаимодействия с внутренними заинтересованными сторонами и клиентами
- Тесное сотрудничество с основной командой безопасности для поддержания согласованности по обновлениям продукта, уязвимостям и планам развития
- Взаимодействие с командами продаж и успеха клиентов через регулярные последующие контакты и постоянную поддержку до и после продажи
- Передача отзывов клиентов и повторяющихся потребностей в области безопасности командам продукта и безопасности для формирования будущих улучшений в области безопасности
- Внесение предложений по улучшению процессов, повышающих эффективность управления запросами по безопасности и взаимодействия с клиентами в Wrike
Ваши квалификации:
- Опыт работы не менее 3 лет на технической позиции, связанной с клиентами, такой как инженер по продажам, специалист по успеху клиентов, инженер по решениям или консультант по безопасности, предпочтительно в SaaS-среде
- Сильные коммуникативные навыки с умением объяснять сложные концепции безопасности и соответствия как технической, так и нетехнической аудитории
- Опыт работы с возражениями клиентов и ведения обсуждений по безопасности с акцентом на бизнес-аспекты
- Хорошее понимание принципов облачной безопасности
- Знание нормативов по защите данных, таких как GDPR и CCPA
- Знакомство с рамками безопасности и соответствия, такими как SOC 2, ISO 27001 и HIPAA
- Умение эффективно управлять несколькими приоритетами в условиях быстрого темпа работы
- Опыт использования AI-инструментов, внутренних документов или баз знаний для повышения качества и эффективности ответов
- Свободное владение английским языком — продвинутый уровень (устный и письменный)
Особые качества:
- Опыт работы с платформами автоматизации RFP, такими как Loopio или Responsive
- Знакомство с областью совместного управления работой (Collaborative Work Management, CWM)
- Глубокий опыт работы с клиентами в области безопасности в SaaS-организациях
- Сильный консультативный подход с умением позиционировать безопасность как фактор, способствующий развитию бизнеса
- Проактивный настрой с фокусом на постоянное улучшение и межфункциональное сотрудничество
Динамика команды:
Вашим руководителем будет Алексис Джордан. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с командой безопасности, а также с командами продаж и успеха клиентов по всему Wrike. Вы будете выступать в качестве кросс-функционального партнёра, помогая согласовывать потребности клиентов в области безопасности с внутренними командами продукта, безопасности и выхода на рынок. Эта роль требует сильного сотрудничества, оперативности и ориентации на клиента.
Наш стиль работы:
- Работа с клиентами и тесное взаимодействие с командами безопасности, продаж и успеха клиентов
- Быстрая рабочая среда с множеством одновременных взаимодействий и приоритетов с клиентами
- Использование внутренних AI-инструментов, баз знаний и документации для обеспечения качественных и эффективных ответов
- Фокус на сотрудничестве, постоянной обратной связи и улучшении процессов
Почему стоит присоединиться к Wrike?
- 28 календарных дней оплачиваемого отпуска
- Компенсация больничных (5 оплачиваемых несертифицированных больничных дней)
- Отпуск по уходу за ребёнком: 18 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом
- 2 дня волонтёрской деятельности
- Медицинская страховка (для сотрудников и их иждивенцев)
- Страхование жизни
- Компенсация коммунальных услуг (30 евро в месяц, подлежит налогообложению)
- Фитнес-план (800 евро в год)
- Полностью удалённая работа и доступ по требованию к коворкингу
