Руководитель клиентского сервиса

Новосибирская компания-лидер в производстве инновационной медицинской техники (B2C) приглашает в команду энергичного Руководителя контакт-центра .

О КОМПАНИИ

Мы — технологический лидер с 15-летней историей, который изменил рынок российского медицинского оборудования в своей нише. Наша продукция сочетает запатентованные разработки и дизайн мирового уровня.

Благодаря уникальному подходу к инновациям мы:

- Удерживаем топ-3 позиции в своем сегменте рынка в РФ;

- Ежегодно расширяем модельный ряд за счет собственной R&D-лаборатории и производственных площадок в Новосибирске;

- Наша команда — это 120+ экспертов, объединенных миссией сделать жизнь людей комфортнее через технологии.

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса (3–4 специалиста): подбор, обучение, мотивация и оценка эффективности
• Разработка стандартов общения и чек-листов контроля качества
• Экспертное владение CRM (Битрикс24): телефония, чаты, отчёты
• Координация работы службы продаж, логистики и сервиса, распределение обращений внутри Битрикс24
• Настройка воронок и автоматизация обработки лидов
• Контроль корректного ведения клиентской базы
• Настройка отчетов/дашбордов и формирование регулярной отчётности
• Организация и контроль работы сотрудников отдела в учетных системах
• Решение сложных обращений клиентов
• Регулярное внедрение улучшений процессов

Требования:

• Опыт руководства контакт-центром / клиентским сервисом от 1 года
• Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты)
• Умение мотивировать и обучать команду
• Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости

• Опыт внедрения CRM-систем будет преимуществом

Условия:

​​​​​​Официальное трудоустройство.

Поддержка в развитии и обучении.

Возможность реализации собственных идей.