Компания приглашает новых сотрудников в присоединится в быстро развивающийся проект, и стать частью дружной профессиональной команды.
Формат работы: Удаленный, полный день (Full-time)
О проекте:
Мы — динамично развивающаяся платформа, которая предоставляет селлерам маркетплейсов, интернет-магазинам и бизнесам удобный инструмент для бронирования и управления курьерскими и логистическими услугами. Наша цель — сделать сложные логистические процессы простыми и прозрачными для клиентов. Мы платформа для бронирования логистических услуг.
Чем предстоит заниматься (Ваши задачи):
- Консультирование новых и существующих клиентов по работе на платформе, контроль всех операционных процессов.
- Рутинная операционная работа на платформе, через чат, email и мессенджеры.
- Помощь клиентам в бронировании, отслеживании статусов посылок, работа с клиентами по платежами, консультирование по всем вопросам.
- Решение нестандартных ситуаций и проблем, связанных с доставкой, оперативное взаимодействие с партнерами-перевозчиками.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса и функционала платформы.
- Ведение клиентской базы и документооборота.
- Контроль и совместная работа со складами, работниками ПВЗ.
Мы ждем от вас:
- Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года.
- Понимание специфики работы логистических партнеров маркетплейсов или сферы e-commerce — будет огромным преимуществом.
- Опыт в логистике, курьерских услугах или ВЭД — серьезный плюс.
- Умение ясно и грамотно излагать мысли письменно и устно.
- Готовность работать в динамичной среде, умение решать несколько задач параллельно.
- Спокойствие и стрессоустойчивость и позитивный настрой даже в сложных ситуациях.
- Внимательность к клиентам, умение разбираться в их вопросах, ориентировка на самый высокий уровень клиентской поддержки.
- Ответственность, способность доводить все задачи до конца
- Высокий уровень самоорганизации и ответственности для удаленной работы.
- Техническая грамотность: уверенный пользователь ПК (Google Workspace / MS Office, CRM-системы, чаты).
- Уровень английского базовый, достаточный для свободной коммуникации письменной и устной.
Условия:
- Работа в удаленном формате из любой точки.
- Время работы (по Москве) в смену утреннюю с 8утра - 5 вечера, или вечернюю с 2дня до 11pm (час – перерыв), выходные на неделе.
- Должен иметь статус самозанятого
- Обучение и введение в продукт предоставляется.
- Зарплата стартует от: от 40,000 руб
- Обучение включает работу с внутренней вики (Q&A, регламенты), доступ к тестовому контуру, наставничество.
