Специалист по исследованию клиентов / Product researcher / CX исследователь (рынок США)

Мы являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам, проживающим за границей, русский язык.

На данный момент мы ищем “Product researcher (а) / CX исследователя / Специалиста по исследованию клиентов”, который способен сам руками провести кастдевы, сформулировать и проверить гипотезу, собрать MVP и довести идею до первых продаж.

Задачи:

• Проводить Customer Development (кастдевы), проблемные интервью, продуктовые интервью и т.п. Звонить и общаться с людьми нужно будет много в их дневное время (США).

• Результаты общения с клиентами и лидами оформлять в HADI циклах, оформлять портреты в матрице ABCDX;

• Нужно будет делать первые пилотные продажи самостоятельно играя роль "менеджера по продажам", чтобы понять как продать и что покупает клиент. Это вы должны будете сказать отделу продаж "что продавать" и какие боли закрывает продукт, на каком языке разговаривать с клиентом и довести идею от гипотезы до этапа масштабирования и передачи в отдел продаж;

• Прорабатывать ценностное предложение, формат продукта, оффер, цену и т.п.;

• Выяснять Jobs-To-Be-Done гипотез продуктов, понимать реальные боли и потребности клиентов;

• Описывать сегменты клиентов, формировать матрицы ABCDX: триггеры, боли, проблемы, характеристики продукта и т.п.;

• Проводить Exit-интервью (выходное интервью) с клиентами, выяснять что они не получили, что получили;

Требования:

• Вы умеете проводить кастдевы, проблемные и продуктовые интервью и делать первые продажи;

• Вы любите и можете много звонить и говорить с клиентом;

• Вы знаете, что такое ценностное предложение, матрица ABCDX, можете построить карту JTBD, знаете как пользоваться HADI циклами и трекшн картой;

• Умейте мыслить через прибыль и ценность, а не через процессы;

• Способны работать без жесткой структуры и регламентов;

• Английский язык будет преимуществом.

• Готовность работать на фулл-тайме. Мы используем программу учета рабочего времени (DeskTime). Совмещать и работать три часа в день не получится.

Наше предложение:

• Оплата в USD (фиксированная часть + бонус по KPI), мы готовы пересматривать мотивацию при наличии результатов;

• Работа исключительно онлайн (удаленный формат);

• Возможность работать в международной компании, с отличной деловой репутацией;

• Своевременные выплаты без задержек;

• Возможность для развития и роста в амбициозном коллективе;

• Понятная и прозрачная обратная связь и условия работы.