27 апр.
Специалист по интеграции ИИ
ЗП не указана, ≈ 291 747 ₽
Cyprus; Malaysia
Middle
Наша команда следит за качеством помощи, которую получают пользователи Яндекса. Мы работаем в Yandex Crowd — сервисе, который объединяет технологии и людей для решения разных задач. Мы улучшаем то, чем пользуемся сами, и делаем жизнь удобнее.
Вам предстоит управлять командой, которая оценивает работу поддержки. Ваша ключевая задача — не просто измерять метрики, а создавать процессы, которые будут мотивировать команду предоставлять качественный сервис и влиять на опыт миллионов пользователей. Половину времени предстоит уделять проектам по автоматизации: внедрять LLM-модели и речевую аналитику для автоматических проверок, чтобы сделать контроль эффективнее, а работу команды — продуктивнее.
Контроль качества
Вам предстоит анализировать текущие метрики, находить узкие места и оптимизировать процессы оценки. Ваша работа напрямую скажется на том, как мы измеряем качество, чтобы данные были максимально полезными для развития сервиса.
Автопроверки на основе речевой аналитики
Один из ключевых проектов — запуск системы автопроверок с использованием речевой аналитики и LLM. Вы будете участвовать во всём цикле: от сбора требований и тестирования гипотез до внедрения решения в рабочие процессы.
Внедрение международных стандартов
Вам предстоит изучать, адаптировать и внедрять международные стандарты качества сервиса, чтобы наши процессы соответствовали высшему уровню.
Взаимодействие с операционными командами
Вы будете связующим звеном между отделом контроля качества и операционными командами поддержки. Ваша задача — обеспечить прозрачное и продуктивное взаимодействие, чтобы быстро устранять проблемы и постоянно улучшать сервис.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Наша команда — это сочетание экспертизы в области клиентского сервиса, аналитики и проектного управления. Мы ценим открытость, конструктивный спор и ориентацию на результат. У нас можно предлагать и тестировать свои идеи — как в процессах, так и в технологических решениях.
Сейчас мы активно растём и внедряем AI-инструменты в рутинные операции, что открывает огромное поле для экспериментов и профессионального роста. Мы создаём не просто технологию, а реальное решение, которое каждый день влияет на жизни миллионов.
