Системный аналитик

IT-компания «Ингруппа» — интегратор CRM-решений с более чем 10-летним опытом работы на международном рынке.

Немного о нас

* Более 34 собственных IT-продуктов для бизнеса.
* ТОП-10 интеграторов CRM по версии CRM Rating (2022).
* 1 место в рейтинге самых технологичных внедрений CRM (2023).
* 2 место среди интеграторов CRM (2025).
* Разрабатываем собственные AI-продукты и инструменты автоматизации для бизнеса.

Мы ищем специалиста, который станет экспертом по нашим продуктам и будет помогать клиентам получать от них максимальную пользу. Эта роль находится на стыке аналитики, технической поддержки, внедрения и Pre-Sales.

Чем предстоит заниматься:

Экспертиза по продукту

* Изучить продуктовую линейку компании, сценарии использования и целевую аудиторию.
* Настраивать продукты под задачи клиентов.
* Тестировать новые версии перед выпуском.
* Проверять совместимость новых функций с существующими бизнес-процессами клиентов.
* Анализировать решения конкурентов и предлагать идеи по развитию продуктов.
* Вести документацию, инструкции и базу знаний.

Поддержка клиентов

* Выполнять первичную настройку продуктов.
* Обрабатывать обращения клиентов в рамках SLA.
* Диагностировать и самостоятельно решать технические вопросы первого уровня.
* Передавать задачи разработчикам с подробным описанием проблемы.
* Сопровождать клиентов после внедрения.
* Контролировать продление лицензий клиентов и партнёров.

Pre-Sales

* Проводить онлайн-презентации продуктов.
* Анализировать задачи клиента и подбирать оптимальный сценарий использования.
* Участвовать во встречах совместно с отделом продаж.
* Отвечать на технические вопросы потенциальных клиентов.
* Подготавливать демонстрационные стенды под различные кейсы.

Развитие продукта

* Собирать обратную связь от клиентов и партнёров.
* Формировать предложения по развитию продукта.
* Описывать пользовательские сценарии.
* Участвовать в постановке задач разработчикам.
* Проверять реализованный функционал после разработки.

Внутреннее обучение

* Проводить презентации новых функций для сотрудников компании.
* Помогать коллегам разбираться в новых возможностях продуктов.
* Поддерживать актуальность внутренней базы знаний.

Мы ожидаем:

* Аналитическое мышление и системный подход к решению задач.
* Умение быстро осваивать новое программное обеспечение.
* Хорошие коммуникативные навыки.
* Грамотную устную и письменную речь.
* Ответственность, внимательность к деталям и самостоятельность.
* Желание постоянно учиться и развиваться.

Будет преимуществом:

* Опыт работы с amoCRM.
* Опыт внедрения CRM-систем.
* Опыт технической поддержки B2B-продуктов.
* Опыт проведения онлайн-демонстраций.
* Понимание принципов работы веб-приложений.
* Опыт использования AI/LLM-инструментов (ChatGPT, Claude, Gemini и др.).
* Базовые знания SQL.
* Опыт тестирования программного обеспечения.

Мы предлагаем:

* Работу в аккредитованной IT-компании.
* Возможность стать экспертом в современных CRM- и AI-продуктах.
* Реальное влияние на развитие собственных продуктов компании.
* Работу в команде разработчиков, аналитиков и экспертов по автоматизации бизнеса.
* Официальное трудоустройство.
* Наставничество и поддержку на этапе адаптации.
* Возможности профессионального роста внутри компании.
* Современный офис в центре города с дизайнерским ремонтом, кофемашиной и зоной отдыха.
* Дружную команду, открытое общение и прямую обратную связь от руководителей.
* Корпоративные мероприятия и совместные активности.

Формат работы:

* Полная занятость.
* Работа в офисе.
* Понедельник–пятница, с 08:00 до 17:00.