Руководитель направления качественных исследований клиентского опыта

Клиентский опыт

Требуемый опыт

от 3 до 6 лет

Занятость

5/2 полный рабочий день

Ключевые навыки

• Проведение исследований
• Исследование рынка
• Исследование пользователя

Какие задачи необходимо решать

• Построение системы качественных исследований для B2C-направления (мобильная связь, домашний интернет, ТВ-сервисы, экосистема МегаФона и цифровые продукты)
• Разработка стандартов проведения интервью, фокус-групп, этнографических и UX-исследований
• Встраивание качественных инсайтов в продуктовые, маркетинговые и коммуникационные решения компании
• Руководство командой исследователей (8+ человек): постановка целей, развитие экспертизы, менторинг
• Найм и развитие специалистов, формирование исследовательской культуры внутри команды
• Курирование полного цикла проектов: от постановки гипотез до подготовки презентаций и защиты выводов
• Контроль качества методик, корректности полевых работ, глубины анализа и интерпретации данных
• Сотрудничество с командами продуктового дизайна, количественных исследователей, аналитики и маркетинга

Для решения этих задач требуется

• Опыт управления командой исследователей от 5 человек
• Глубокая экспертиза в качественных методах и понимание количественных
• Навыки стратегического и операционного управления исследовательскими проектами
• Умение превращать наблюдения и цитаты клиентов в чёткие продуктовые гипотезы и рекомендации
• Сильные презентационные и коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с топ-менеджментом
• Будет плюсом опыт в телеком, финтехе или e-commerce
• Готовность работать фулл тайм офис (Оружейный переулок, 41)

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения
• ДМС со стоматологией
• Компенсация мобильной связи
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
• Понятный карьерный маршрут
• 2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
• Программа поддержки и помощи сотрудникам
• Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий