Описание вакансии
PlataCard
Это компания в области технологий и цифровых финансовых услуг, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предоставляя всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.
PlataCard
Основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных компаний и решений в индустрии цифрового банкинга по всему миру.
Цель вакансии:
Обеспечить соблюдение установленных стандартов качества во всех каналах коммуникации и операционных процедурах. Играть важную роль в контроле звонков, чатов и полевых процедур, предоставляя обратную связь, составляя отчеты и сотрудничая с различными командами для выявления областей для улучшения и внедрения эффективных стратегий. Поддерживать высокий уровень качества и способствовать постоянному совершенствованию процессов и продуктов.
Обязанности по должности
- Контролировать звонки, чаты и полевые процедуры для обеспечения соблюдения стандартов качества, нормативных требований и политик. Анализировать сессии калибровки и аудиты сетки контроля качества (QA) для выявления областей улучшения и разработки соответствующих планов действий. Координировать сессии прослушивания звонков для эффективного решения проблем. Готовить подробные отчеты QDR для повышения прозрачности. Проводить аудит поставщиков и коррелировать CSAT/NPS с атрибутами QA для улучшения производительности. Контролировать аналитиков QA для обеспечения соблюдения и быстрого разрешения споров.
- Тесно сотрудничать с владельцами процессов для поддержания и обновления инструкций по рабочему месту в соответствии с нормативными требованиями и внутренними стандартами. Внедрять эффективные системы документации для оптимизации процессов и обеспечения доступности необходимой информации.
- Сотрудничать с командами обучения и операций для разработки и реализации планов действий, направленных на общее улучшение производительности. Использовать данные для выявления областей улучшения и внедрения стратегий устойчивого роста.
- Предоставлять всестороннюю обратную связь агентам как индивидуально, так и в группах, способствуя развитию навыков и повышению эффективности работы. Поощрять культуру постоянного улучшения, предоставляя практические идеи и конструктивную критику.
- Проводить всесторонние вводные сессии по качеству для новых агентов, знакомя их со стандартами качества, процессами и ожиданиями по производительности. Обеспечивать беспрепятственную интеграцию новых членов команды в существующие рабочие процессы, создавая основу для успеха с первого дня.
- Использовать продвинутые методы анализа данных для создания информативных отчетов на основе данных контроля качества и результатов мониторинга. Выявлять новые тенденции, области для улучшения и практические идеи для поддержки стратегического принятия решений и операционного совершенства.
- Тесно координировать работу с отделами обучения и операций для обеспечения гладкой реализации инициатив по качеству и соответствия организационным целям. Обеспечивать руководство и надзор за аналитиками контроля качества, способствуя культуре ответственности и совершенства.
Требования к позиции
- Предыдущий опыт не менее 1 года в роли контроля качества с акцентом на предоставление обратной связи агентам.
- Высокое внимание к деталям с умением выявлять ошибки, области для улучшения и потенциальные риски в процессах.
- Отличные навыки управления заинтересованными сторонами, способность эффективно согласовывать разнообразные команды для достижения общих целей.
- Ориентация на данные, использование данных для принятия решений и решения проблем.
- Опыт работы с инструментами Google (Google Sheets, Google Slides и др.).
- Желательно знакомство с G Suite (Google Drive, Google Calendar и др.).
- Желательно знание Confluence.
- Желательно понимание стандартов ISO 9001.
Заинтересованные просим подавать заявки через этот канал!
Преимущества:
- Конкурентоспособная базовая месячная зарплата
- 12 дней отпуска
- 15 дней рождественских бонусов
- 25% отпускных премий
- Социальные гарантии (IMSS, Infonavit и др.)
- Страхование крупных медицинских расходов
- Страхование жизни
Тип занятости: Полная занятость
.jpg&w=1920&q=75){kind=small}
